今回のコラムでは、脇田がこれまでに経験した、困った入居者さんへの対応事例をいくつかご紹介したいと思います。
利回りがいくら高くても、人が住まなければ意味がありません。実際に優良な入居者さんに満足していただき、長期間お住まいいただいて初めて、実質利回りを高めていくことができます。
トラブル・クレーム対策や不良入居者さん対応は目立たない作業ですが、大家業には不可欠です。ラクなことばかりではありません。それを理解した上で、対応策を考え、実行していく必要があるのです。
■ 迷惑行為常習者の入居者さん
この入居者さんは中古で購入したアパートの1室に購入当初からお住まいの方なのですが、
・深夜に大声で歌を歌う
・ベランダでうがいをし、下の階の洗濯物を汚す
・隣家の若い女性にストーカー行為を働く
・迷惑行為を注意すると毎日執拗に電話攻撃を仕掛けてくる
など、継続的に迷惑行為を行う困りものの入居者さんでした。
アパート内の他の入居者さんからも、
「 怖くて娘を外出させられません 」
「 一晩中、ベランダでうがいをしていて、うるさくて眠れません 」
「 洗濯物にうがいの水を掛けられて気分が悪いです 」
「 インターホンに一日何十回...
利回りがいくら高くても、人が住まなければ意味がありません。実際に優良な入居者さんに満足していただき、長期間お住まいいただいて初めて、実質利回りを高めていくことができます。
トラブル・クレーム対策や不良入居者さん対応は目立たない作業ですが、大家業には不可欠です。ラクなことばかりではありません。それを理解した上で、対応策を考え、実行していく必要があるのです。
■ 迷惑行為常習者の入居者さん
この入居者さんは中古で購入したアパートの1室に購入当初からお住まいの方なのですが、
・深夜に大声で歌を歌う
・ベランダでうがいをし、下の階の洗濯物を汚す
・隣家の若い女性にストーカー行為を働く
・迷惑行為を注意すると毎日執拗に電話攻撃を仕掛けてくる
など、継続的に迷惑行為を行う困りものの入居者さんでした。
アパート内の他の入居者さんからも、
「 怖くて娘を外出させられません 」
「 一晩中、ベランダでうがいをしていて、うるさくて眠れません 」
「 洗濯物にうがいの水を掛けられて気分が悪いです 」
「 インターホンに一日何十回...
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