不動産投資コラム　不動産投資の情報サイト　【健美家】

こんにちは。不動産投資家のワッキーこと脇田雄太です。
わずか 8ヶ月で立て続けに 4棟の不動産投資を成功させたワッキーが皆さんへ、物件を効果的にバリューアップする 【 ワッキー流リフォーム術 】 をご紹介させていただきます。


第1〜4回に渡って、室内リフォームをはじめ、外観の整備や植栽など、主に、ハード面での入居者アピールの方法についてご紹介してきました。魅力的な物件や設備を用意すれば入居者に選択していただけるのは当然といえば当然ですが、でも、それだけでは不十分と言わざるを得ません。大家業は不労所得を生み出す殿様商売ではありません。入居者というお客様のいる、れっきとしたサービス業です。

サービス業である以上、ハード面だけでなく、ソフト面での取り組みが重要になります。例えば、ホテルや旅館で考えると分かりやすいですが、どんなにキレイなお部屋があっても、接客がなっていなければ売り上げには結びつきません。「 おもてなしの心 」 というソフト面での取り組みが大家業成功のカギを握っているといっても過言ではないんですね。

ということで、

今回は、ワッキー流 「 おもてなしの心で取り組む物件運営とは？ 」 をご紹介します。


■ワッキー流　＃9

入居者をお客様と考える。

ワッキー流の＃9は、サービス業の基本 「 入居者をお客様と考える 」 です。
まずは次の写真を見てみてください。

▼ 内覧のご案内▼ 建物改修のご案内 ▼ お部屋に関するご案内
大阪のシティハウスりんくうでは、空室の募集時には、上記のようなメッセージを入居希望者の方へ向け準備しています。入居者のために、日々様々な施策を実施していても、効果的に入居希望者に認識していただけなければ成約にはつながりません。たいていの場合、仲介業者さんが物件の案内を行いますので、大家が入居希望者と直接お話しをできる機会は余りありません。ですから、張り紙の形で直接メッセージを伝えるのです。

「 本日は内覧にお越しいただきありがとうございます 」 と、見に来ていただいたことに対してお礼の気持ちを伝えます。また、「 入居後に困ったことがあれば脇田までご連絡をください 」 と携帯番号を書いておく。それだけでも、他の賃貸物件との差別化につながります。やはり、どんな大家なのかも分からない物件より、“ 大家の顔が見える ” 物件の方が良いですよね。内装や外観などのハード面だけでなく、大家の人柄というソフト面でも他との差別化を図っていくことが重要です。ちなみに電話はほとんど掛かってくることはありません （ 笑 ）。

また細かいことですが、シティハウスりんくうに限らず、私の所有する物件では、全てのお部屋に下記のような、スリッパを用意するようにしています。

▼ ちょっとした心遣い玄関にはスリッパを
一般的には、賃貸ではやはり、スリッパまで用意されているケースは少ないようです。ですが、初めて訪れるお部屋に素足で入るのはやはり抵抗があるものです。物件を選択する際の主導権が女性にあることが多いことを考えても、最低でも、ご夫婦お二人分と同行の営業マン分のスリッパを用意されることをおススメします。必要なコストは100円ショップで支払う数百円のみです。

最後に、内覧者へのサプライズとして、マッサージシャワーヘッドのプレゼントを用意してみてはいかがでしょうか？大家からのメッセージの横に、インターネットやロフト等で販売されているマッサージシャワーヘッドを置いておきます。そして、「 今月中に入居を決めていただいた方にプレゼントします 」 と書いておく。高級ホテルのような、打たせ湯やスプレーシャワーなどが自宅で気軽に楽しめます。コツは箱に入れたまま置いておくことです。期間限定のプレゼントとすることで、契約に向けた強いインセンティブとすることができます。

▼ マッサージシャワーヘッドはサプライズ効果大


■ワッキー流　＃10

POPを活用する。

たとえば、エアコンに 「 除菌イオンで快適な生活を実現！ 」 と書いたPOPを貼り付けておきます。費用も手間もほとんどかかりませんが、その効果は絶大です。どこにでもある、ただのエアコンが、POP一枚で、“ 健康的な生活をサポートしてくれる除菌イオンのあるお部屋 ” という付加価値を物件に生み出してくれます。そのほかにも、インターホンや洗浄機能付き便座、シャワーハンドル付き洗面台などがあれば、それぞれに、「 モニターホンで不審者をシャットアウト。安心・安全のマンションライフ 」「 清潔・快適な生活を実現する洗浄機能付き便座 」「 毎朝、朝シャンができる幅広洗面台 」 などのコメントを残すと効果的ですね。

▼ 安全性を感じさせるPOP▼ POPの一言でエアコンにも付加価値を

せっかくコストをかけて用意した付加価値でも、適切なアピールをしなければ入居促進の効果はありません。仲介の営業マンもすべての設備についてメリットを把握している訳ではありませんからこのPOP作戦は有効と言えます。

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次回は、「 物件に付加価値を加えるインフラ設備 」 についてです。
キーワードは、“ 付加価値で分譲マンションと戦う ” です。