満室経営の要は何と言っても、「客付け」「賃貸付け」などと呼ばれる入居者募集であることは間違いない。しかし、それと同じくらい重要なのが「賃貸管理」ではないだろうか。
家賃の集金をはじめ、共用部の定期清掃やメンテナンス、滞納督促やクレーム処理、時には法律による紛争解決や自殺などの事件にも対応しなければならない管理会社は、オーナーからいろいろな意味で「重い任務」を託されている。
逆に、管理ノウハウを駆使して入居者の満足度を維持向上させ、良質な長期入居者を増やしてオーナーの信頼を得ることも、管理会社の手腕次第で大いに実現可能と言えそうだ。
今回ご紹介する本は、そんな多岐にわたる賃貸管理業務に長年携わり、これまで培った豊富なノウハウをブログやセミナーで提供している熊切伸英氏の新刊、「帰ってきた助けてクマさん！賃貸トラブル即応マニュアル」（住宅新報社）である。
■クマさんの人柄が表れる賃貸管理ノウハウ
熊切氏（クマさん）は、2005年から続けているブログ「賃貸管理クレーム日記」において、現場実務者として蓄積してきた賃貸管理のノウハウを毎日更新し、ブログ読者に広く提供している。
それらブログの内容を取りまとめ、
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