クレームとは、サービスに対する苦情や改善要求、契約あるいは法上の権利請求を指す外来語である。理不尽なクレームを繰り返し、サービスの提供者に必要以上の負担を負わせようとする人をクレーマーと呼ぶ。
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2024/04/22New
...約一年運営してみてゲストがなるべく困らない(=自分も困らない)運営の仕方や、どうすればゲストに喜んでもらえるのか、またクレームにならない連絡の仕方などがある程度理解できたので、徐々に自分が入らなく...
5,340
コラム
2024/04/08
...2)管理会社さんに手間をかけてしまう自分で手配したルームクリーニングで作業不備があり、入居者さんのクレームが発生したことがありました。この場合、管理会社さんが作業したわけではないのに、管理会社さん...
6,789
コラム
2024/04/08
...「小平市では騒音に関して細かい規制があり、条例違反にならないよう、近隣からクレームが来ないよう、建物の性能を高めると同時に入居者の方にも事情を説明、理解を求めました」と則和さん。具体的にはミシンや...
2,105
ニュース
2024/04/05
...クレームは言いません。満額の700万円で買います!」正式に売主さんの了承を得ることもでき、私がこのアパートを買うことになりました。「こんな理由で買付順位が変わるなんて、不動産の裏側を見た感じだな~...
6,437
コラム
2024/04/04
...結構表で話されている方は少ないであろう『一棟貸切の民泊事業ではどんなクレームが起きるのか?』をテーマに綴っていこうと思います。で、クレームっていうとなんかちょっと僕の旅館が苦情だらけって思われる気...
3,307
コラム
2024/03/30
...利益がほどんど出ない上に、入居者からは「ガス代が高い」とクレームが入る。わけのわからない「泥沼」的な状況だったと思います。■2025年度から始まる「ガス供給と関係ない設備費用の料金上乗せ禁止」の動...
19,474
2024/03/30
...同社が登録スタッフへ提供するのは、40年に渡り蓄積してきたクレームデータなども含まれる。クレームが多いアパートやマンションは築年数や住んでいる人が変化してもある程度傾向が決まっているといい、立地や...
2,510
2024/03/27
...設備に関する故障の対応や、家賃の支払いに関する相談、騒音などのクレームまで、その内容はさまざまあるが、受ける管理会社も人である限り、無理な要望に追われ続けると、つい雑な対応になりがちだ。管理戸数が...
1,969
2024/03/26
...んにちは♪ ガングロ不動産です♪ 今回は前回の続編として、またもや取り返しのつかないような大金をリフォーム業者に騙されてしまった経験を書いていきたいと思います!■301号室からの雨漏れのクレーム...
9,003
コラム
2024/03/25
...・自由にリフォームできる・一棟まるごと民泊に使うことで周囲からのクレームの可能性を減らせる・物件にもよるが維持費が下がる(転貸の家賃よりローンの方が低い可能性大)もちろん、デメリットもあります。例...
3,150
コラム
2024/03/21
...築古戸建賃貸に多い入居後クレームで“床がふわふわしていて怖い”というのがあります。床って結構強いので、ふわふわしていても、普通に生活している分には抜けるって事はそんなに無いのですが、でも入居者から...
8,600
コラム
2024/03/20
...すなわち強引な接客で、パワフルに決める力「だけ」では社員が定着せず、クレーム対応も煩雑になるものである。「パワハラ・ブラックでコンプラ意識ないけど伸びている」では、持続可能な会社ではないこう考える...
1,540
2024/03/18
...アパートだと、草むしりとか退居対応とかで結構忙しいんですけど、戸建てに関しては一切クレームもなく、何もせずにお金が入ってくる。これはすごく楽ですね。ただアパート投資と違って、面白くないんです。何も...
15,653
2024/03/16
...さらに、入居者側からのクレームが強く、大家さんが自分の保険を使って直したいと思っても、今度は保険会社が自社から保険金を支給したくないので、「共用部の雨漏りでは?」と主張されて停滞することも多々あり...
4,123
2024/02/26
...◎申し込みはこちらから■当日のポイント・不動産契約における具体的なクレームトラブル・不動産契約における悪質なクレームへの対応・法人との賃貸借契約時にチェックすべきポイント・契約解除事案で履行の着手...
565
2024/02/25
...先に結論を言ってしまうと、物件や入居者さんに愛をかけると、クレームが減る代わりに楽しい時間が増えて、お金も儲かりますよ!■賃貸サイトの構築 SMI:RE不動産=スマイル不動産:不動産愛僕の会社では...
4,369
コラム
2024/02/13
...以前の管理会社にこの件についてクレームを言うと、悪びれもせず「契約更新は火災保険会社に全て任せているので」と開き直られました。新しい管理会社では、賃貸借契約の更新と合わせて入居者の火災保険の更新手...
4,590
コラム
2024/02/12
...隣人は何年も前から、「物件から臭いがする」というクレームを何度も管理会社入れていました。管理会社の方も私も何度も現地で臭いの確認をしましたが、正直なんの臭いもしないのです。管理会社の方ももうあきれ...
8,055
コラム
2024/02/06
...原状回復や次の募集の事を考えたり、満室でもクレームを受けたり、除雪のことで時間を取られたり、面倒くさいと思うことがあります。でも、最初にアパート投資をしないとキャッシュフローが拡大しないじゃないで...
5,305
コラム
2024/02/03
...管理業者としては、設備故障の連絡と、連携業者などによる修繕の見積もりをとるところまではやってくれることもあるかと思いますが、それ以上の賃借人からのクレームなどが来た場合には、管理業者の業務範囲外で...
3,169
ニュース
2024/02/01
...皆さんはこんな時どうしていますか?賃貸会社に電話して、一言いいますか?ワタシは、ミスをした担当者が明確な場合については、注意をしますが、そうでない場合は強いクレームは言いません。クレームを入れても...
3,676
コラム
2024/01/24
...売主さんは、この入居者にまつわるクレームが嫌でこの物件を売却することに決めたということでした。私に所有権が移ってから色々と分かって来たのですが、この一人の入居者さんが原因で他の入居者さんがどんどん...
4,033
コラム
2024/01/17
...のオーナーの皆様には、是非とも「掲示物」の見直しをしていただきたいと思い、最新トレンドをご紹介します繁忙期に向けて、今すぐ掲示板の見直しを「貼れ」と言ったけど 「剥がせ」と言っていなかったクレーム...
785
2024/01/08
...私は管理物件のクレーム(水が出ない、給湯器が倒れた、エレベーターが動かない等)対応は社員さんにお願いして、会社がある1階がつぶれた建物の入居者さんの対応をする事に決めました。改めてみても、ひどい状...
13,633
コラム
2023/12/30
...アパートの2Fに住んでいた方なのですが、下の階の方から、「夜中にうるさい」というクレームが頻発しました。そのため、僕の会社のスタッフの方に行ってもらうと、すごく怯えた様子で、「しゃ、社長、、!!ホ...
4,967
コラム
2023/12/16
...は通らないでほしい・道路を使いたい場合は、必ず道路誘導員を付けてほしい・県道に面している駐車場を借りている人を一旦、他の駐車場に移動させて、そちらの駐車場から出入りしてほしい・地域住民からクレーム...
30,199
コラム
2023/12/13
...■「らくっとくん」の特徴○電話のならない仕組み一次対応のみならず業者手配、モラルクレームに至るところまで全て対応可能。細部まで丸ごとアウトソーシングできるので、入電対応から解放され、別業務に注力で...
873
2023/12/08
...①目に見えた大きなお金が動くわけではないので、花形部署にはなりづらい②規模が増えると、クレームも増える傾向にあり、疲弊するスタッフが多かったわかりやすく言うと、「ありがとう」と言われるよりも、「ふ...
7,013
コラム
2023/11/25
...例え、それが発生してもクレームなさるAさんではないことは十分存じ上げていますが、ノートラブルがベストです。六本木の立地で、将来の買い手さんや、値下がり、空室のリスクはまず考えなくて大丈夫です。築古...
4,865
コラム
2023/11/22
...入居者に快適に生活いただけるよう、設備上のクレーム対応、物件内で起こる人的対応、各種問い合わせなど、管理会社はさまざまなリクエストに対応する。この問い合わせの入電数だけでも、かなりの数をこなさなけ...
2,049
2023/11/21
...クレームが出そうな気がする。水回りの音ってクレームになりやすいから」うーん、まあ、そうだけどさ~。私は自分の考えた素晴らしい間取りに賛同をしてくれなかった同僚に、恨みすら感じました。おバカな私は忠...
13,827
コラム
2023/11/18
...誤配やクレームの原因にもなりかねません。それを避けるために、名前を決めたら、その物件があるエリアのGoogleマップで、近隣に似た名前や似た発音の物件がないかを必ずチェックしましょう。そして、変更...
4,828
コラム
2023/11/11
...今までクレームにならなかったのは幸運で、隣室入居者の寛大さ(?)のお陰でしょう。今後のリスクに備えて、ドレインホースを延長して排水溝まで延長加工し、隣室ベランダ側へ流出しないようにしておきました。...
2,049
コラム
2023/10/28
...とくにこの夏は猛暑で、冷房効果が落ちている」とのクレームでした。この症状から、ドレインホースが経年でゴミによって閉塞している可能性が高いです。手元のデータベースを調べてみると・・・。この物件の室外...
3,044
コラム
2023/10/24
...次は、“②相手の頭の中を想像する”で、管理会社の方も、好き好んで賃借人のクレームを伝えているわけではないですから、管理会社の方の立場も考えて回答する必要があるかと思います。要は、管理会社も、賃借人...
1,986
コラム
2023/10/16
...安くなればなるほどクレームを付ける人が増える傾向があるため、高めの宿泊料で質の良い客を狙おうとする経営者が多いのですが、そのあたりの判断に非常に難しいところがあり、しばしばクレームに発展しているよ...
6,032
2023/10/15
...このまま放置すれば確実にクレームとなるでしょう。これは危険。すぐにこの倉庫が濡れている原因を究明し、対策を施さなければいけません。まずは現場調査を実施、コンクリート壁のどこかにクラックが発生してい...
2,616
コラム
2023/10/14
...読者の皆様も入居者様からのエアコン故障のクレームが多かったのではないでしょうか?私の許にも何件かのクレームが入り、長年の大家業でも珍しく短期間に集中しましたので、今回と次回の2回にわたり検討させて...
2,857
コラム
2023/10/05
...区分マンションでの民泊部屋の割合を減らすと、クレームは収まりました。そして、民泊専門の1棟物をゲットした私の心は少しだけ平穏になりました。しかし、それで問題が解決したわけではありません。それどころ...
3,436
コラム
2023/10/04
...■「外国人がうろうろしている」とクレームが入り始めるところが、ここで問題が起きます。2戸目のマンションは実需の人が多いため、外国人が出歩いていることに違和感を持った近隣住民から、管理会社と管理組合...
6,596
コラム
2023/09/26
...も、中古の戸建て売買では、「インターホンが壊れている、床が傷ついている、傾いている、網戸が壊れている、庭に大きい石が置かれたまま」などなど、契約不適合責任という名目で買主からの要求が多く、クレーム...
3,543
コラム
2023/09/24
...必然的にゴミの捨て方や深夜の騒音で近隣の住民の方よりクレームを沢山頂戴するようになり、そのトラブルシューティングに昼夜問わず(深夜多め)奔走。程なく私は体調を崩し、動けなくなってしまいました(今と...
4,427
コラム
2023/08/31
...そういったクレームも実際に出やすかったです。アパートでも築40年オーバーで同様の状態あれば、同じ様な状況になると思いますが、戸建は入居者の人数が多いので、さらにトラブルが起きやすくなる気がします。...
11,022
コラム
2023/08/26
...具体的には、宗教法人がご入居中でしたが、所有権が変わりオーナーが変わってから、あそこがダメ、ここがダメと色んなクレームを言って来られ、最後には「家賃をもっと負けて欲しい」という要求が。「それなら退...
6,447
コラム
2023/08/23
...るようなことも珍しくないとか(かく言うオイラも過去、極東に住んでいる時にはお願いしたことがありますが…汗)他にも、相場よりも明らかに高い家賃で募集を指示していて空室が決まらないと管理会社へクレーム...
5,998
コラム
2023/08/21
...・元ハウスメーカー勤務、そこでの仕事はお客様相談室、いわゆるクレーム処理係・職人が周りにたくさんいたので、現場で教えてもらって見よう見まねで色々覚えた・定年退職後、知り合いのところで職人をやってい...
10,003
コラム
2023/08/19
...賃貸経営をしていると、入居者さんから様々なクレームが飛んできます。春から夏にかけて増えるのが害虫関係です。根本的な解決が難しく、大家にとっては頭の痛い問題です。これまで、ゴキブリ・アリ・コバエ・ダ...
4,261
コラム
2023/08/19
...通常は解体現場に張り付かれると業者としては嫌なんだろうけど、俺が働くことで地主からの冷たい視線やクレームを逸らす効果があることを解体業者理解しているのか、文句を言われることもなかったし、なんなら気...
6,365
コラム
2023/08/13
...特に、オンボロ物件の場合にはクレームの種を借りて頂いていると言っても過言ではないので(過言だよ)、通年でクレームを頂戴する機会が多い訳です。私のオンボロ物件の金字塔である「赤鬼荘」も例外なく、通年...
4,221
コラム
2023/08/10
...※難易度はそりゃ高い管理を委託したり、自主管理だったりしても、入居後にクレームや不具合などが一切無ければ、極端な話、海外でも良いのだから。まぁつまり、これは僕に絶大な信頼を寄せてくださっているから...
4,918
コラム