クレームとは、サービスに対する苦情や改善要求、契約あるいは法上の権利請求を指す外来語である。理不尽なクレームを繰り返し、サービスの提供者に必要以上の負担を負わせようとする人をクレーマーと呼ぶ。
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アクセス
2023/08/05
...管理会社は基本的に昼間しか業務を行いませんので、こうした夜特有の問題は、クレームとして直接電話で上がってこないと組織として把握できません。つまり、入居者が声を上げないと永遠にそのままなのです。こん...
3,498
コラム
2023/07/26
...雑な対応でクレームを発生させて解約につなげてしまうなど、テナント・リテンションの考えがない管理会社では、早期退去されてしまうこともしばしばある。■実際にできる施策とは実際にできるテナント・リテンシ...
2,348
2023/07/24
...「これのせいで、どれだけ生活が脅かされていると思っているのか!」「どれだけ仕事に支障が出ているか、分かっているのか!」「何年前から市にクレームを入れていると思っている? 来るのか遅過ぎだろ!」どう...
10,180
コラム
2023/07/20
...こんなお隣さんがいたら皆さんならどうしますか?■お隣のおじいちゃんから排水のクレームがこの物件を購入したのは2016年末で、その後法人が借りてくれて現在も同じ方が入居中です。最初の連絡があったのは...
89,755
コラム
2023/07/13
...緊急クレーム対応。最近は築古戸建ブームもあって、自主管理という言葉も定着してきた感がありますね。自主管理をしていると夜の電話は恐怖でしかありません。夜じゃなくても旅行中や出張中など遠方に出ている時...
4,242
コラム
2023/07/07
...これが航空自衛隊機なら行政へ大クレームが入るでしょう。それを裏付けるのが、図18の横田空域です。世界でも、一国の首都に、現役米軍基地が稼働し、首都圏広範囲の直上領空圏を米軍が独占しているのは日本だ...
2,700
コラム
2023/07/02
... ところが、購入後に様々なプチトラブルが続きます! そしてとうとう、「隣の住人からクレームが来ています」という難易度が高そうな連絡が。おそるおそる、その内容を聞いてみると・・・。
12,497
コラム
2023/07/01
...毎日暑い日々が続いていますが、その影響なのか、「 共用部廊下で異臭がするというクレームが入ったのですが、なんとかなりませんか?」という相談がありました。 聞けば、入居者様から「 廊下が臭い( モ...
5,624
コラム
2023/06/26
...自主管理をするとなれば、故意でない滞納は全戸のうち毎月7%程度発生し、入居者からのクレーム・問い合わせは毎月20%程度、解約は年間15~25%程度発生し、それらを処理する必要がある。42万円(ひと...
3,570
2023/06/22
... そんなみなさんと今回共有したいのは “見落とすと厄介な事になる地味なライフライン関係のチェックポイント”を3つ!! 毎度言っていますが、近隣環境によるものでなく、建物に付随する物理的なクレーム...
6,615
コラム
2023/06/17
...ちなみに、過去には、週末に友達とBBQをするのに駐車場が足りないからと、近隣のお医者さんの駐車場を勝手に使って、お医者さんから大クレームを受けたという事例もありました(笑) 最後に彼らがどれだけ...
4,883
コラム
2023/06/05
...よくある普通の蛇口ですと、入居直後に洗濯機と接続できなかったり、水漏れしてしまったりして入居者さんからクレームになりやすいため、賃貸仲介さんから案内を嫌がられます。 そこで私は2,500円ほどの...
4,659
コラム
2023/05/23
...お金と手間のかからないクレームはいくらでも言ってくる人も、自分に金銭的な支出や手間のかかる手続きまでは行わないことが一般的だからです。そのため実際には、工事を妨害するため私道を封鎖されたり、行政に...
1,933
コラム
2023/05/19
... リスクをくみ取ってくれるかなと思って、思い切ってコスパいい提案してリフォームしたのに、逆にめっちゃクレームが来たら、嫌じゃないですか。 好青年ですが顔出しNGのお二人、いのっちさん(左)とらい...
2,879
コラム
2023/05/17
...接客だけでなく、督促やクレーム対応も、同じ言語で話す外国人が対応することは、スムーズな仲介・管理に結びつく。またなによりも、オーナーとしても、身近な管理会社の従業員が外国からの在留の方であれは、悪...
1,842
2023/05/16
...住宅はクレームがあって面倒だから、倉庫の方が楽でいいかなって思って。実際の運営もクレームがなく、入退去もほとんどないので楽です。 らいおん大家さん 貸倉庫といえば、僕この前初めて貸倉庫を借りたんで...
3,471
コラム
2023/05/13
...今回は、そのお引越し当日に漏水クレームが入った時のお話です。 ■ 引っ越し当日に、トイレの床が水浸しとの緊急連絡が入る! ご入居の女子大生を仮にAさんとさせて頂きます。当日は日曜日でしたが、私は自...
3,076
コラム
2023/05/12
...2.最初のクレーム宿泊して数日後に最初のクレームメッセージがはいりました。「 夜うるさくて眠れないからなんとかして欲しい 」ということでした。ここの商店街は夜7時にはほとんどのお店が閉まり、人通り...
5,171
コラム
2023/05/09
... ( 知らないことにしたい )③ 自分はこの風俗嬢は抱けない ( ③はクレームと関係ないじゃんww 余計な報告してんじゃないわよww ) この調査結果を受けて、こんな対策...
25,362
コラム
2023/05/01
...は過去に建物全部を所有していたが、一部を実需向けに売ったA社は現在も何部屋かを所有しているA社は、一年前までこの建物の管理をしていたA社が管理している時に外壁塗装等の大規模修繕を終えたが、クレーム...
11,189
コラム
2023/04/30
... 理不尽なリフォーム要求については、入居者は完全には納得していない様子でしたが、クレームを入れる先が違うことは理解して頂けたようです。入居者自身も私の前の所有者へ連絡をとって確認したものの、主張...
8,312
コラム
2023/04/30
...関係がコジレタ馴れ初め( 悪い意味のw )はあえて書きませんが、入居者さんからのクレーム? 言いがかり? が続き、大家さんは「 防犯カメラをつけるか? 」を検討するほど悩んでいたそうです。困り顔の...
74,962
コラム
2023/04/29
...当方にクレームを入れられるのは矛先が違いますよ 」 入居者(夫) 「 お前らグルになってだまそうとしてるだろ!?」 草レーサー大家 「 そこまで言われるのは心外です。それであれば入居者様が直接...
12,949
コラム
2023/04/23
...「その経験から、難しいご近所さんやご入居者の激しいクレームが入るような『住居系物件』よりも、このビルのように、『事務所系物件』の方が私に合っているとわかりました」「テナントには、スケルトンで貸せる...
1,456
ニュース
2023/04/20
...スリランカ料理はスパイシーで独特の匂いがするため、先日は大量のスパイスの匂いに慣れていないご近所にお住まいの日本人入居者さんから「 匂いがキツい 」というクレームを頂いてしまいました…( 苦笑 )...
4,589
コラム
2023/04/18
...不具合があればすぐに仕様を変更したり、入居者様からのクレームに対応したりする事で商品課題を解決できる事が一番の強みです。 近隣との差別化を図り、オンリーワンのお部屋作りを行うのにピッタリな商品に...
5,593
コラム
2023/04/17
...具体例として、契約締結業務、賃料の回収、滞納督促、テナント誘致やクレーム対応、投資家へのレポーティングや収益改善など。 本社の東京ではスタッフの人数が多いため分業化されており、空室募集( リーシ...
5,821
コラム
2023/04/09
みっちーママは所有物件を自主管理しているため、設備の故障やトラブル、クレームなどがあれば直接、入居者さんからみっちーママの元に連絡が入ります。 「 水が漏れています 」「 〇〇が壊れました 」...
5,280
コラム
2023/04/08
...すると、3ヶ月くらい経った頃に入居者から「 どうなっているのだ 」と突然私にクレームの電話が入りました。管理会社からも何の連絡もなかったので、もうとっくに修理は完了したものだと思っていたのですが、...
10,814
コラム
2023/04/03
...こんなことは信頼関係なしには考えづらいじゃないですか!入居した時に「 期待していた部屋と違った(怒)! 」というクレームになるリスクを背負ってまで申し込みをとってくれているわけですからね。よっぽど...
5,537
コラム
2023/04/01
...営を行ってきました!! この理念のためには、地域住民とは絶対に仲良くしておかねばなりませんw ( やだ、かっこいい…ポッ ) 本当はお金が欲しいだけですw ( おいw ) しかし、クレーム...
14,770
コラム
2023/03/30
...手間が掛からないところもいいですが、音の面でクレームのリスクはあります。 撮影スタジオは一番難易度が高いかもしれません。毎月50万円以上の利益を出している大成功スペースもあるようですが、赤字撤退...
3,043
2023/03/26
...もとはと言えば「 極端な大谷シフト 」を敷いていたイタリアの布陣を逆手に取った技ありのバントなのですが、まぁ不動産のコラムでこれ以上野球の事を書いたらクレームになりますね(笑)私がこの件から何を伝...
5,386
コラム
2023/03/25
... 入居者の方は新入学の女子大生ですから、入居された後で騒音の近隣クレーム等を受けることになってはビビッてしまうでしょう。そうなればすぐに私へクレームがくることになりますので、今のうちに直しておく...
4,126
コラム
2023/03/22
...(もちろん、騒がしくすれば近隣からのクレームはあるが)子供が多少騒がしくても隣室が存在しないため、共同住宅のように繊細になりすぎる必要はない。また、古くても比較的広くて自由度が高い戸建は、子供がい...
4,407
2023/02/26
...購入後、清掃やリフォームを実施して空室が埋まり出した頃、入居者から「水道からサビの混じった赤水が出る」とクレームが噴出。水道業者に至急連絡して対応を依頼したところ、水道管洗浄を提案され、これを了承...
7,489
2023/02/25
...それを怠ってしまうと、ある日、下階から漏水クレームが来て、幾ら床下を開いても乾いていて漏水場所が分らないという、トラブルに発展します。下手をすれば、長期間に渡る原因不明の止まらない、精神的に非常に...
2,918
コラム
2023/02/18
...雪が降り続いて除雪業者が捕まらないと、何度もクレームの電話を受けることになり、大きなストレスになります。戸建てを普通に貸しても固定資産税と管理の手間が棟数に比例して増え、家賃の積み上がりも遅くあま...
4,629
コラム
2023/02/17
... しかしそれは、近隣からのクレーム( お酒の入るパーティだとどうしても声が大きくなり、近隣からのクレームも多くなりがちです )、部屋の荒れ具合などの運営の難しさとトレードオフになります。 以前の...
5,185
コラム
2023/02/15
...この物件の上階は住居系ですので、万が一にも入居者クレームが出ないように、音楽室レベルの防音性能が求められます。ここからは余談ですが、カラオケレベルの防音室と、音楽教室レベルの防音室では防音性能が異...
3,476
コラム
2023/02/15
...古い機種のままより見栄えの良い新しい機種にするのもいい「嫌なにおいがする」などクレームにもなりがちなエアコンは、洗浄して入居者を迎えるのもベターだ強化したい仕様として「24時間ゴミ出しOK」なにか...
5,743
2023/02/14
...管理をやりながら、今度は職人さんとリフォームをしたりとか、大規模修繕を業者さんと一緒にやったりとか、もちろんソフトクレームを色々処理したりとか。そういう実務を順番にやってきているんですね。 その...
4,444
2023/02/10
...特に、客付けと管理をしている会社の場合は入居後にトラブルやクレームになるのを嫌います。聞きかじった情報で高圧的に交渉すると自分が損をすることになるので注意が必要ですね。( それを大家さんに伝えても...
5,184
コラム
2023/02/06
...アパートの屋根でネズミがかけずり回ったり、爪を研いだりする音が聞こえると、入居者さんからクレームがあったそうです。ネズミは放置すると不衛生ですし、糞や菌などで建物の躯体を傷めることがあります。何よ...
4,296
コラム
2023/01/28
... 「 芦沢さんが先日、新規購入されたお部屋の入居者さんから、漏水のクレームが入りました。上のお部屋がルームクリーニング中ですので、それが原因と思われます 」 クリーニング屋さんはまだ、現場作業...
7,245
コラム
2023/01/26
... 空室の内にやっておけば数千円で済んだ工事を、放っておいたばっかりに、入居後のクレームで緊急対応となり数万円の工事費がかかった、なんて事よくあります。 というか、そういうクレーム対応をした経験が...
13,622
コラム
2023/01/20
...相手に、ある程度「 割安で買った 」と思ってもらえないと、クレームが起こりやすくなります。また、割安なゾーンを超えると、投資家/事業家ではない「お客様」が買主になる場合もあります。「お客様」は物件...
48,030
コラム
2023/01/17
...最初の頃は頭に来て、論理的に決まらない目標数字に対するクレームを言ったこともありましたが、無駄でした。決定事項なのです。「 イヤなら、辞めたらどうですか 」で終わりです。私も若かった。「 正当な働...
7,173
コラム
2023/01/11
... DX母ちゃん 本当にその通りで、実需向けのリフォームはその家に人が住みながら行うので、日程調整も大変ですし、管理会社がクレーム対応でリフォームを行うのとは、また少し違います。私も一度住みながらの...
4,237
コラム
2023/01/06
...これにより、クレームもトラブルもない長期ご入居につながり、結果的に利益に繋がる。そういう考えを大事にしていきたい。初心者でもがんばれば成功する「 高齢者向きアパート 」。老人ホームに入らずに豊かな...
5,553
コラム