クレームとは、サービスに対する苦情や改善要求、契約あるいは法上の権利請求を指す外来語である。理不尽なクレームを繰り返し、サービスの提供者に必要以上の負担を負わせようとする人をクレーマーと呼ぶ。
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アクセス
2019/12/09
...また、クレームがあってもフロントがすぐに対応できるという強みもある。加えて、同社はフロントの営業時間が伸びることに加え、特定日に限り温泉を24時間使えるようにするなどオーナーへのメリットも説いた。...
14,054
2019/12/08
...「 この部屋は面倒だから紹介を止めよう 」「 後々クレームになると面倒だ 」と仲介スタッフから敬遠されて、紹介され難くなる事も考えられます。エアコンのプラ/コンセント樹脂部分のヤニ沈着■ 部屋が綺...
18,343
コラム
2019/11/18
...・留守中に誰かが入室したとの被害妄想→警察へ届け出をしたようが良いと助言・ゴミの排出問題(分別できない)でのクレーム→対応として大きな紙に曜日を書いて内ドアに貼付け・バルコニーでの放尿。連帯保証人...
6,376
2019/11/08
...重飲食店では特にクレームが出やすいので周辺環境に注意近くに大規模オフィスビルができるし、視認性も高い、周辺にも店舗が多く人が集まっている、という要素があれば、駅力が低かったり、2軍エリアの物件であ...
7,185
コラム
2019/10/19
...専門知識を持たない大家にとって、自ら骨を折ることなくクレームやトラブルに対応してもらえたり、家賃徴収をしてもらえる。サブリース事業者の登録義務化は実現するのか。見通しづらいものの、義務化は家主と消...
5,761
ニュース
2019/10/08
...もうひとつ日頃から気をつけているのは、購入した物件に事前説明されていない瑕疵が見つかったときでもクレームを付けないようにしていることです。初心者の方とお話ししたとき、「 購入したあとでこんな不具合...
8,289
コラム
2019/09/26
... ・賃貸業(大家業)・所有している物件を賃貸として貸すことを業とするもの・賃貸管理業・家賃の集金管理や契約更新業務、退去時の敷金精算、その他入居者からのクレーム対応など賃貸管理業には「 賃貸住宅管...
8,835
コラム
2019/09/19
...考えてみたらこの1年ほど、いつものクレームもない。滞納しているから大人しくしているのかもしれないし、どこか転居してしまったのかもしれない。これは大変だと、訴訟手続きのご依頼があった。行方不明者を相...
4,259
2019/09/18
...「金持ち喧嘩せず」ではありませんが、めったにクレームはありません。ただし、文句も言わずに住んでいただいているので、年末になると全戸を回り、「今年も家賃を頂戴し、ありがとうございました」ということで...
6,977
2019/09/15
...多くの入居者に迷惑をかけてしまいましたが、クレームがあったところには状況を正確に伝えて、現在懸命に復旧作業をしているということを伝えたところ、皆さんご理解いただき、なんとか無事解決できてきています...
8,837
コラム
2019/09/05
...クレームや失敗を怖がって動かないよりも、まずは自分が行動する。やってみてわかる事はたくさんあります。ワタシはそんなに頭が良くない方なので、頭の良い人のように効率よく動くという事はできません。考え過...
8,724
コラム
2019/09/01
...つまり、入居者さんのクレームも一緒になって考えてくれる可能性が大きい。また、利用者さんは、介護事業者に対しては感謝の念を持つ人が多い。だから、介護事業者の言うことはすんなり受け入れることが多い。こ...
13,876
コラム
2019/08/22
... 写真に写っている後ろ姿の巫女さんはワタシじゃありませんよ( 笑 ) ■ 商店街の隣の店からの騒音クレームそして、ようやく着工となったのですが、ここは商店街…。前面道路は朝の10時~夜21時まで歩...
8,173
コラム
2019/08/01
...管理会社と一緒にクレームや業務ミスに頭を抱えながら、試行錯誤の毎日でした。 ①ホテルの予約サイトでじゃらんと楽天に載せている「 残り1室 」という情報について、同時に予約が入るとダブルブッキングに...
8,809
コラム
2019/08/01
...非協力的な管理会社や昔ながらの管理会社では、クレーム、修繕、滞納など履歴の管理をしていないケースが実は多い。次の管理会社としっかりと打合せの上、十分な時間をかけて万全の体制で引継ぎをするようにした...
2,681
2019/07/22
...たが、未だに原状回復も終わっていないのにどうやって案内するのか? 」「 なぜGWも終わった今になって原状回復の請求書が来るのか? 」「 というか、原状回復費、高くない?! 」思いつく限りのクレーム...
8,710
コラム
2019/06/29
...そして、「なにより定期借家契約の物件で理不尽なクレームはほぼない。貸主と借主が対等な立場に立つ定期借家契約だからこその効果だと思う」と分析している。不動産事業者の理解不足が、定期借家は安くしか貸せ...
4,452
2019/06/20
...仮に家賃は連帯保証人なり家賃保証会社なりが払ってくれたとしても、室内の修繕に立ち入らせてくれない、昼夜逆転して音のクレームを言ってくる、奇声を発する、などなど頭の痛い問題が勃発する。場合によっては...
8,155
2019/06/19
...当初は問題なく生活していましたが、5月になって「 2階の物音がすごくうるさい 」「 部屋に泥棒に入られた 」などのクレームがくるようになり、大家自ら現地に何度か現地に行ったのですが、2階からの騒音...
8,594
コラム
2019/06/17
...賃借人の女性の彼氏の男性の勤務先が、空いている社員寮をお世話にしてくれて、全焼後は私にクレームをつけることもなく、スムーズに引っ越しをしていかれました。( 賃借人の家財も全焼したようですが、火災保...
9,488
コラム
2019/06/13
...以前”居住者からのクレームでよくある、マンションの「あの嫌な臭い」。一挙解決Q&A”(昨年11月18日当ニュース既報)で話を伺った(有)環境設備コンサルタントの山本廣資さんに聞くと、「マン...
11,944
2019/06/11
...そういった時、入居者から連絡があり修理の必要性があっても、オーナー様に連絡がつかなかったり、そこから見積もりを取っていては後手に回り、深刻なクレームや退去につながる恐れがあります。こういった事態を...
2,660
2019/05/29
...ワタシのところにも日々、色んなクレームや入居者さんからの連絡などが入って来ます。先日、なかなか終わらなかった雨漏りクレームが、1年がかりで解決しました(;´∀`)。今回はこの雨漏り騒動について、お...
9,037
コラム
2019/05/14
...・市場調査(賃料設定、条件設定)・入居者促進・入居管理(賃料滞納督促、立替、契約更新、クレーム対応、退去立会い、退出修繕)・建物管理(設備管理、鍵の管理、修繕計画)・賃料管理(収支明細、敷金精算)...
4,029
2019/05/03
...参照:退去、クレームはこうして防ぐ。25戸の小規模大家が「 楽ちん大家 」でいられるワケ■ 高齢者向きアパートを勧めるもう一つの理由パワハラをばねに楽ちん大家になった。大きな失敗もないし、運も良か...
9,145
コラム
2019/05/02
...後から紹介する町外のオーナーが建てた賃貸マンションだと、駐車スペースにカーポートは設置されておらず、敷地にも余裕が無く、雪を堆積しておけないのでクレームが多いとのことだ。このような地域的特性を、外...
10,469
ニュース
2019/05/01
...稀にステージング用の照明を設備だと思って契約し、トラブルやクレームになる方がいますので、誤解を生まないように、ランプ達には、「 モデルルーム用備品 」とマジックで書いて置くのがGOODです。盗難防...
6,810
コラム
2019/04/19
...日々、クレーム対応などに追われていては提案までにたどり着くことができません。ITの活用やアウトソーシングを通じて業務を効率化し、提案を含めクリエイティブな仕事に集中できる環境を整えています。例えば...
3,705
2019/03/28
...以前、クレームの多いテナントがいたときは、「 あれを直せ 」「 これを直せ 」としょっちゅう電話がかかってきたので、その時だけ管理会社にお願いしました。それ以外は自主管理です。管理費を払うのもバカ...
20,563
コラム
2019/03/14
...今回は「 大水漏れクレーム( 汗 ) 」のお話です。以前のコラムにも書いた22号物件、満室になってその後順調に稼働しておりました。全室ファミリー物件ですが、年に何回かは退去の連絡があります。退去後...
10,095
コラム
2019/03/05
...「 ぺんたさんのご自宅内でリフォーム工事をやるときにはお隣さんからクレームがついてもやめないでしょう? それとおんなじで、ぺんたさんの敷地内で完結する工事を差し止める権利は誰にもないですよ 」確か...
12,044
コラム
2019/02/11
...泊まることで、入居さんからのクレームが入ったときなども「 あの部屋のあの部分ね 」とか「 あの部屋のあの人ね 」という具合にイメージがわきまますし、イメージがわくことで対応の質も向上すると思います...
13,334
コラム
2019/02/04
...しかし、値上げなんてしたら、「 便乗値上げだ! 」なんてクレームが来てしまうことも考えられます( 便乗値上げではないのですが・・・ )。消費税を支払うためとはいえ、その分の家賃を徴収なんてしたら、...
40,028
コラム
2019/01/22
...入居者への対応を超迅速に行い、重クレームには発展しなかったのが不幸中の幸いです。入居者の方と一緒に室内を片付けているとき経緯をお伺いすると、「 あさ目が覚めたら、布団のまわりが湖みたいになっていて...
9,786
コラム
2019/01/08
...にも入居者にも告げず、インターネットの契約を一方的に解除してしまったそうです??「 コストが高いし、もう満室になったからいいだろ! 」というのが言い分だったそうですが、当然ながら入居者からクレーム...
10,719
コラム
2018/12/30
...口座間移動は営業職員が単独で実行できるエビデンス改ざんとは異なり,顧客自らが自己の銀行口座間での資金移動を実行し、送金前後のエビデンスを作成する必要があるため、顧客に拒否される、顧客からのクレーム...
7,621
2018/12/21
...いままでクロスの塗装でクレームが付いたことは一度もありません(^_^)山口の物件も塗装を中心にリフォームしてこんな感じ↓に仕上げました。派手な色遣いは私の好みですが、マイルドヤンキーばかり入居され...
10,413
コラム
2018/12/18
...ただワタクシの場合、「 クレームが来るってことは書かれて困るってことだな、だったらそこがワタクシの読者のツボだからもっと書いちゃえ! 」っとさらに燃えるんですけどね( 笑 )。そんなことしていたお...
20,681
コラム
2018/12/11
...通常、この手の団地区分はサッシが古く、隙間風などでクレームが来る原因になります。それが新品なだけでも、この部屋は良い方だと思います。また、このようなスケルトンの部屋の場合、床の根太をイチから組み直...
14,660
コラム
2018/12/11
...店頭でも6~7カ国語に対応できる体制を整えており、オーナー向けには賃料保証や集金管理、入居中のクレーム、設備故障時の対応、退室清算まで代行する。学生マンションのジェイ・エス・ビー(京都市)は11月...
2,757
ニュース
2018/11/24
マンションやアパートの賃貸経営での悩みの一つがクレームトラブルである。その問題をうまく解決できるか否かが稼働状況にまで影響する。クレームトラブルの種類としては、①騒音②安否確認③汚部屋などがある。...
3,088
2018/11/18
不動産投資で区分所有マンションを持つ人は多いが、戸建住宅と比べマンションの場合、トラブルがクレームになりやすい。同じ条件で設計されていても、マンションも戸建同様に“一品製品”であり、住む人の使われ...
28,128
2018/11/03
...なぜ楽ちんかというと、戸数が少ないし、退去、クレーム、滞納がほとんどないからだ。物件は戸建て1戸、ファミリータイプ区分所有8室、ワンルームアパート16室、いずれも築20~50年の築古物件だ。ワンル...
11,735
コラム
2018/09/01
...東京23区における孤独死の実態(H22東京都監察医務院)6.クレーム・滞納・退去後介護事業者等が入ることで入居者とワンクッション置けるので、クレームは発生しにくく、解決も容易になる。一般的に介護事...
11,847
コラム
2018/08/11
...賃料保証プランを提供するほか、賃貸経営がわずらわしいとするオーナー向けに集金管理から入居中のクレーム、設備故障時の対応、退室清算まで代行することでオーナーの賃貸経営リスクを軽減するという。ただ、外...
4,676
ニュース
2018/07/18
...自主管理をする上で覚悟していた深夜の呼び出しや、クレームのようなものは一度もありません。華子の編集後記 苦労も多かったはずなのに、鈴木さんの口調からはこの取り組みに対する強いやりがいが感じられまし...
13,927
2018/06/25
...そのままにしておくと、後でほぼ確実にクレームが発生する為、スケルトンにした際に必ずやり替えます。また、ガスは都市ガスからLPガスへの転換をする場合が多いのですが、それは時と場合と物件に寄ります。エ...
11,024
コラム
2018/06/10
...入居者さんから、「 赤色というか茶色というか、とにかく普通じゃない水が出る 」というクレームが入り、私は管理会社さんと一緒に急いで現場にかけつけました。入居者さんが蛇口をひねって、色のついた水が出...
16,063
コラム
2018/06/09
...実は先日契約いたしました204号室( ファミリー用 )の入居者さんより、水道水の錆がひどくてとても生活できるもんじゃない! 今すぐ代わりの部屋を用意してほしいとクレームがありました。グッチーさんも...
14,821
コラム
2018/05/27
...クレームで返品したくなるのではないでしょうか( 笑 )私は最近、学生の皆さんに話をする機会が多いのですが、そこでしつこく言っていることのひとつに、「 まずはパスポートを取りましょう! 」ということ...
8,556
コラム