今は我慢の時。顧客第一主義を忘れず、事業者としての責任を持とう。

私はFBで「 高齢者向きアパートの会 」というプライベートグループを主宰し、情報交換している。先日、「 介護事業者に営業に行っています 」という投稿があった。

まずはアクション。それはいいし、その時の介護事業者とのやりとりの情報を会員に教えてくれるのはとてもありがたい。しかし、今は時期がまずい。

■ 今、営業に行かない方がいい理由

一つには、相手への配慮が必要ということ。コロナウイルスで亡くなる人の多くは高齢者だ。介護事業者のお客様である「 利用者さん 」はまさにその高齢者。絶対に感染させてはいけないと考えている。

医療崩壊が心配される病院も大変だけど、介護事業者も実は日々ぎりぎりで頑張っている。介護が必要な高齢者は、毎日が真剣勝負だ。入浴介助などで、体をきれいにしておかなければいけない。リハビリを「 自粛 」してしまうと、症状が悪化したりする。

認知症の人は放っておくとたぶん確実に悪化する。だから休めない。しかも、介護は、「 密接 」「 密集 」「 密閉 」の三密を避けにくい。病院以上に「 会話 」が重要なので、もしかしたら病院以上に三密な世界ともいえる。

介護事業者は、小規模なところも多く、事...