クレーム対応で、サラリーマン大家が工夫したこと ( 2 )

今回のテーマは、「 クレーム対応編 （ 2 ） 」 。

前回のクレーム対応編 ( 1 ) は、 クレームが起きる前に何をしておくとよいか？についてでしたが、 今回は、クレームが起きた時、どうすればよいか？についてです。

このクールのサブタイトルは、「 誰でも明日から出来る満室工夫事例 」 。

満室経営を長期継続するにあたり、難しい特別なことをするのではなく、 比較的に容易で大家がずっと継続できる事例を参考にすることが大事だと思います。
この第4クールは、至って単純なことを書き続けています。誰もが知っていること、 これこそが自己チェックのためには大事なことだと思います。

これは、「 80：20 」 のにっぱちの法則 ＝ パレート原則を参考にしています。
アパート事例で考えると、8割のクレーム数 ( 頻度 ) は、ある2割の要因 ( 種類 ) に、 分類されると思います。これを元に、今回も基本的な事項について、検討していきます。

退去連絡　→　不動産仲介業者選び　→　入居募集の依頼
→　内見の連絡を受けた時　→　入居者の申込み ＝ 入居者の確定時
→　賃貸借契約　→　家賃の振込み　→　物件の掃除
→　クレーム...