クレームと言いがかりは違います。

今回は、表題の「 クレーム 」と「 言いがかり 」についてお話します。
ワタシの考える「 クレーム 」とは顧客（ 入居者様 ）からの設備に関する要望（ 補修・修繕・新設 ）のことです。

（ちなみにwikipediaでは、クレームのことを「 自身の被った損害を説明して、その損害に対して責任のある相手に、損害の補償を要求することが挙げられる 」と紹介しています）。

そして、ワタシの考える「 言いがかり 」とは、設備不良でもなく、改善方法に効果があるかどうかもわからないのに、「 こうしろ、ああしろ 」と言ってくる不当な要求のことを指します。

例えば、「 シンクの蛇口から水が漏れているので止めてほしい 」「 隣が騒がしいので、注意してほしい 」というのはクレームですが、「 水が漏れているから、蛇口をシングルレバーに変えろ 」「 隣が騒がしいから、この部屋を防音仕様にしろ 」というのは言いがかりです。

こんな言いがかりをする入居者なんていないでしょう、と思う方もいるかもしれませんが、います。例に出した二つは実際にワタシが言われたことです。「 部屋を防音仕様にしろ 」に関しては生活保護者の入居者さんから言わ...