不動産投資家なら必ずといっていいほどお世話になる不動産管理会社。しかし、管理会社のスタッフが、日頃、どのような業務を行っているのか、詳しくは知らないという人も多いのではないだろうか？
本書『お客さま、そのクレームには応えできません！[小説]不動産屋店長・滝山玲子の事件簿』は、実在する不動産会社賃貸管理部の女性リーダーをモデルに、昼夜問わず、入居者もしくは入居希望者たちの対応にかけずりまわる賃貸現場の様子を楽しく、そして生々しく、小説仕立てで紹介するユニークな一冊。
目次を見ると、クレーマーたち、動物たち、風俗嬢、襲われる仲介担当女子、ウサギ、滞納者たち、自殺、独居おじいちゃん、下着泥棒、幽霊、隠れ家･･･。このように、ゾッとするような、そしてどこか、ニヤリとしてしまうような見出しが並ぶ。
テーマごとに一人の問題入居者が紹介されるのではない。それぞれに複数人、多い章（特にクレーマーたち）では数十人のトラブル事例がゾロゾロと出てくるのだから、驚く。現場のスタッフたちの苦労が偲ばれるというものだ。
また、本書には、不動産賃貸業の第一線で活躍するプロたちの頭の中や、トラブルを最小限で食い止めるためのノ
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