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クレーム対応で、サラリーマン大家が工夫したこと

大長伸吉さん_画像 大長伸吉さん 第46話 著者のプロフィールを見る

2009/11/18 掲載

今回のテーマは、 「 クレーム対応編 〜その1〜 」 。

このクールのサブタイトルは、 「 誰でも明日から出来る満室工夫事例 」 。

満室経営を長期継続するにあたり、難しい特別なことをするのではなく、
比較的に容易で大家がずっと継続できる事例を参考にすることが大事だと思います。


退去連絡 → 不動産仲介業者選び → 入居募集の依頼
→ 内見の連絡を受けた時 → 入居者の申込み = 入居者の確定時
→ 賃貸借契約 → 家賃の振込み → 物件の掃除
→  『 クレームを受けたとき1 ( 対応編 ) 』 → クレームを受けたとき2 ( 改善編 )


一般的には、アパート管理は特に難しいものではないものですが、 トラブルが起きた時の対応は面倒なことになります。

基本は、トラブルが起きた時にも慌てないことが大事。 今回は、簡潔に、1つの問題点のみを検討します。


●問題1.
入居者から、クレームを言われても、実態がつかめないこと
( ○○のトラブルが発生しました、けれど... )

クレームは、少ないほど、アパート大家としても安心していられます。
そんな時、突然、連絡が入ります。

「 ○○のトラブルが発生しました、けれど... 」
...

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プロフィール

■ 大長伸吉さん

大長伸吉さん

大長さんのブログ

2003年に
投資マンション1室を購入し、
不自由さを実感

2004年に
中古アパートを購入し、
空室と修繕の苦労を実感

2006年に
初めて王道型アパートを世田谷区に新築し、
ようやく落ち着いた大家を実感

2007年に
北関東にて2棟目の王道型アパートを新築後、企業を退職し、 現役大家さん・未来の大家さん ( サラリーマン ) のサポートを心がけています

2008年
東京都下で1棟竣工

世田谷のアパート

北関東のアパート

東京都下のアパート

【 大長さんの著書 】

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