ライフライン取次サービスや、24時間駆けつけサービスなどの新生活関連サービスを不動産会社・入居者に提供するレプリス株式会社は、入居者向けに、近隣トラブル解決を支援する「くらしかいけつサポート」を提供開始する。同サービスにより、不動産会社の付帯収入の増加と入居者のトラブル減少に貢献していくという。
■警察では介入困難な些細な近隣トラブルでも相談可能！入居者に向けた会員専用サービス
昨今、騒音トラブルや近隣トラブルなど、入居者同士のトラブルは増加傾向にある。
「くらしかいけつサポート」は、入居者向けに、近隣トラブル解決を支援する会員専用相談サービス。元警察官の相談員が、これまでに培った経験と知識を使って、警察では介入が困難な入居者の近隣トラブルの解決を支援・サポートする。
状況に合わせて、解決に向けた具体的な相談・支援をするため、「トラブルをどこに相談していいかわからない」「まだトラブルになっていないけど不安がある」など、些細なことでも相談が可能だ。
■サポート１ 元警察官による無料の会員相談窓口
以下のようなトラブルにおいて、電話かメールにて相談してもらうことで、一時対応から元警察官の相談員が状況を詳細に確認。相談費用は無料のため、費用の心配なく利用することが可能となっている。
○近隣トラブル
無言電話やドアベルを鳴らして逃げる、嫌がらせ行為や騒音で困らせる等、警察では応じてくれないような場合でも、専門相談員※1が親身に相談にのってくれる。
○不法侵入・窃盗被害
入居している住宅で不法侵入や窃盗被害などによる生活への不安に対応。さらに、被害が発生し、以後の生活を安心して過ごすことができないと同社が判断した場合は、次の住宅の転居費用（※2）を負担する。
○DV・ストーカー
ストーカーによる脅迫電話やメール、訪問、待ち伏せなどにより、安心して生活を送ることができない場合、事件になる前段階から専門相談員（※1）が相談を受ける。
○誹謗中傷
社会問題化しつつある誹謗中傷に関連する相談にも対応。特に、年々増加傾向にあるSNSでのトラブルについても、早期対応で被害の事前防止や、最小限に抑えるよう相談を受け付ける。
※1：専門相談員とは、近隣トラブル時、元警察官や同社が指定する専門の相談員で、解決に向け相談サポートセンターが関連機関の紹介をする。
※2 :転居費用等（仲介手数料・引越し費用等）が支払われるのは、警察等公的機関に被害の届出がなされ、同社が転居の必要性を認めた場合となる。
■サポート２ 生活再建費用の一部負担
不法侵入やストーカー被害・悪質かつ継続的な嫌がらせなどの被害で、以後の生活を安全に過ごすために転居が必要であると認められるものについて、引越し費用を10万円まで負担する。
※上記の様な被害に遭い、警察署に被害届が出されていることが条件となる。
※負担費用は仲介手数料、礼金（敷金・保証金など、将来払い戻しされる性質のものを除く）となる。
■サポート３ 専門家及び関係機関のご案内
トラブル状況に応じて、必要となる手続きの案内や、行政窓口、専門家や専門機関を紹介する。
■導入を検討する企業の方へ
「くらしかいけつサポート」を導入することで、入居者により安心して快適な生活を送ってもらうことが可能となり、トラブル対応に追われる不動産会社の業務負担軽減にも貢献する。さらに、業界高水準のインセンティブを設定しているため付帯収益にもつながるという。
健美家編集部
