クレームとは、サービスに対する苦情や改善要求、契約あるいは法上の権利請求を指す外来語である。理不尽なクレームを繰り返し、サービスの提供者に必要以上の負担を負わせようとする人をクレーマーと呼ぶ。
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アクセス
2008/12/11
... 私も経験がありますが、入居者はよく、「 エアコンがこわれた 」 「 お湯が出ない 」 といったクレームを夜中にでも平気でオーナーや不動産会社に連絡してきます ( ご本人も困っているのは分かるので...
14,411
コラム
2009/02/04
... また、近隣クレームの危険を察知する能力は優れています。経験が豊富なのでしょうね。 ですから、地鎮祭で、役者がそろったときに同時に伺うことが良いかと思います。 また、別の方法としては、建築前は業者...
15,062
コラム
2009/03/16
... 長崎にあるオレンジの外壁のアパートの住人から、「 夜中に火災報知機が誤作動する 」とのクレームがあった。 詳しく話を聞いてみたところ、特に、タバコを吸ったりしたわけでもないのに、突然鳴り始める...
14,579
コラム
2009/04/17
... ) しかし、ごみ置き場については近隣からのクレーム内容に注意が必要です。 世田谷区ではごみ置き場用のネットを配布していて、これを利用している人が多いようです。 < 問題 >『 草刈 』⇒土引きや...
15,540
コラム
2009/06/03
... ( ここからは私の空想です )世の中にあるクレーム事例を参考にすると、その理由は、下記のようになるかもしれません。( 1 ) 「 引渡し時には問題が無かった 」 と言われる。( 2 ) ( もっ...
15,121
コラム
2009/07/01
... 既に物件を持っている場面を想定しての話なので、 『 空室連絡 』 ~ 『 客付け 』 ~ 『 入居 』 ~ 『 クレーム 』 までの場面で起こることに焦点を当てました。 賃貸経営を行う上では、ど...
6,246
コラム
2009/07/15
... 退去連絡 → 不動産仲介業者選び → 入居募集の依頼 → 内見の連絡を受けた時 → 入居者の申込み = 入居者の確定時 → 賃貸借契約 → 家賃の振込み → 物件の掃除 → クレームを受けたとき...
7,809
コラム
2009/07/21
... 以前にも同様のクレームかあったため、 近隣住民に騒音を控えてもらうようお願いをしたことがあるのだが、 その際、複数の住人から、 「 ●●さんの方がうるさい。他の住人は皆困っている 」 ...
12,912
コラム
2009/08/05
... 退去連絡 → 不動産仲介業者選び → 入居募集の依頼 → 内見の連絡を受けた時 → 入居者の申込み = 入居者の確定時 → 賃貸借契約 → 家賃の振込み → 物件の掃除 → クレームを受けたとき...
10,343
コラム
2009/08/19
... 退去連絡 → 不動産仲介業者選び → 入居募集の依頼 → 内見の連絡を受けた時 → 入居者の申込み = 入居者の確定時 → 賃貸借契約 → 家賃の振込み → 物件の掃除 → クレームを受けたとき...
9,074
コラム
2009/09/02
... 退去連絡 → 不動産仲介業者選び → 入居募集の依頼 → 内見の連絡を受けた時 → 入居者の申込み = 入居者の確定時 → 賃貸借契約 → 家賃の振込み → 物件の掃除 → クレームを受けたとき...
11,975
コラム
2009/09/16
... 退去連絡 → 不動産仲介業者選び → 入居募集の依頼 → 内見の連絡を受けた時 → 入居者の申込み = 入居者の確定時 → 賃貸借契約 → 家賃の振込み → 物件の掃除 → クレームを受けたとき...
8,777
コラム
2009/10/07
... 退去連絡 → 不動産仲介業者選び → 入居募集の依頼 → 内見の連絡を受けた時 → 入居者の申込み = 入居者の確定時 → 賃貸借契約 → 家賃の振込み → 物件の掃除 → クレームを受けたとき...
15,775
コラム
2009/11/04
...退去連絡 → 不動産仲介業者選び → 入居募集の依頼→ 内見の連絡を受けた時 → 入居者の申込み = 入居者の確定時→ 賃貸借契約 → 家賃の振込み → 『物件の掃除』→ クレームを受けたとき2 ...
14,264
コラム
2009/11/18
今回のテーマは、 「 クレーム対応編 ~その1~ 」 。このクールのサブタイトルは、 「 誰でも明日から出来る満室工夫事例 」 。満室経営を長期継続するにあたり、難しい特別なことをするのではなく、...
10,715
コラム
2009/11/30
...仕事も随分と進んでこなし、これをこなせば次にはもっとやりがいのある楽しい仕事に出会えると自己催眠的に自分に言い聞かせ、楽しみを見出すことが難しい ( 本音の部分でつまらない ) 在庫管理やクレーム...
8,812
コラム
2009/12/02
今回のテーマは、「 クレーム対応編 ( 2 ) 」 。前回のクレーム対応編 ( 1 ) は、 クレームが起きる前に何をしておくとよいか?についてでしたが、 今回は、クレームが起きた時、どうすればよ...
8,331
コラム
2009/12/10
...幸いにも扱っていた商品へのクレームは人体に直接影響を及ぼすものものでは無く、人の命などに影響はありませんでした。しかし、製造コストにかなりの額をつかっており、また販売先も既に世界各国にまたがってい...
12,129
コラム
2009/12/16
... 運営中のアパートでの退去連絡から、クレーム対応までについて、 どの項目でも、アパート大家が単独で処理をするには、無理があります。退去連絡 → 不動産仲介業者選び → 入居募集の依頼→ 内見の連絡...
8,062
コラム
2010/02/03
...( おっと、またクレーム対応の話になってしまった。 )今回のテーマは、経営者。話を戻します。全ての契約において、自分自身が出る機会が多く、相手側も唯一の当事者として対応をしてくれるます。「 自分が...
7,043
コラム
2010/03/03
...現場の方々は、景気の問題や経営の問題だけでなく、無謀なお客さんからのクレーム対応が大変なのです。このクレーム対応を恐れて、やりたいことができていない様子がうかがえました。 今では原因がないところに...
6,415
コラム
2010/04/07
...不動産投資として考えている人ほど、投資として株やFXなどとの比較をしてしまいアパートで起こる要望・相談・修繕・クレームに対しての準備( システム )ができていないものです。そして投資としてはじめて...
9,271
コラム
2010/05/10
...例えば、・水道が壊れた・扉の建付けが悪いといった、クレームが住人からあった場合、果たしてオーナー自ら、水道管や扉の修理を行うだろうか?また、・入居者からの問い合わせ&クレーム対応・入退去事...
12,839
コラム
2011/03/04
...すね 」「 ボロ物件といっても、基礎と屋根の水仕舞いをしっかりと対策し、給排水管と流し台、洗面台、浴室、トイレをやり換えれば、実質的に新築と変わらないので建物の耐久性も向上し、入居者からのクレーム...
12,765
コラム
2011/06/22
...さて、物件解体中に、近所の主婦からクレームが来た。すでに窓を外した物件から漂う「 にほひ 」が猛烈にクサいという。確かに、解体中、ワタクシも感じたが、さほど大騒ぎするようなにほひではナイ。古い物件...
17,529
コラム
2011/06/29
...管理会社さんにすべておまかせすればよかったのですが、最初に顔を出してしまったので、ちょっとしたことで直接クレームが入ってきます。あと、ルーフバルコニーを汚く使っている人がいて、それも気になっていま...
17,634
2011/07/13
...でも本当に皆さん、いい方で、住人同士のクレームなどもほとんどありません。 華子 住人さんたちの仲もいいんですか? くらたく106Kさん 実は、去年の夏に皆でビアガーデンに行ったので、皆さん、顔見知...
11,737
2011/08/23
...でも、音のクレームって多いんだよ。建てたあとでラクをするには、最初に手間をかけることが大事。あとで面倒なのってイヤじゃん 」と白岩さんが答え、レッドさんが「 ホホーッ 」とうなずくなど、師匠&子弟...
6,022
コラム
2011/10/17
...その度に、突発的な出費とクレーム。サラリーマンの兼業大家だと、こういうトラブル連絡がとてもストレスになるのです。今でこそだいぶ慣れましたが、一通り設備のメンテナンスが終わるまではそれなりに時間がか...
22,249
コラム
2012/01/16
...「 話が違うじゃありませんか! 」と仲介さんへクレームを伝えてみてもプラスの効果は期待できなかったので、ぐっと我慢をし、下水道に接続する場合と、このまま浄化槽を維持する場合のコストをシミュレーショ...
15,042
コラム
2012/06/01
...ある日、上の階の奥さんから「 うるさい 」とクレームが来ました。当時、うちの双子は元気な6歳( 保育園年長 )になっていました。上の階に響くとは思ってもいませんでしたが、一応、気をつけることにしま...
17,134
コラム
2012/06/13
...マイホームとして購入した区分マンションで、上階の住人のクレームにより、私たち家族が息をひそめて暮らすような生活を強いられたことはすでに述べたとおりです。戦うことも考えましたが、最終的にはクレーマー...
22,032
コラム
2012/07/30
...華子 それで入居者さんからクレームは出ませんか?中川寛子さん 出ませんよ。入居前に、物件のいいところも悪いところもすべて伝えた上で、それでもよければどうぞとお伝えしていますから。例えば、世田谷線の...
12,286
2012/10/24
...すぐさまクレームし、家賃下落幅を少なくしてもらうと共に、入金日を「 当月5日 」に戻してもらいました。しかし、届いた新家賃の契約書は、未だ「 当月末日 」のまま。再度クレーム。やっと、直りました。...
9,966
コラム
2012/12/14
...クレームや問題になっていること、そしてその対処についても話しています。迷惑行為を繰り返した入居者さんに退去してもらったときには、退去の立会いで一緒に部屋に入らせました。( 息子は「 赤ちゃんもかわ...
19,417
コラム
2013/05/07
...1 )家賃管理2 )保守/サービス管理( クレーム処理 )3 )入居者様のケア( 行き届いた清掃、季節毎のエントランスのディスプレイ等 )このうち、最初の2つは「 ルーチン業務 」です。「 〇〇な...
6,639
コラム
2013/07/30
...食べてくれた入居者さんは、クレームを言いにくくなると思うんですよねぇ( 笑 )。もしかしたら、引っ越しを思いとどまってくれる人もいるかもしれない。そう考えると、すごく安い投資なのかもしれません( ...
21,924
2013/08/19
...入居者さんからクレームを受けて、エアコンが使えるようになるまで2週間程度( ! )かかる場合もあるそうです。ヒートアイランドと化している都市では、ありえない話しです。私の場合は、入居者さんから連絡...
13,766
コラム
2014/03/14
...今までにも何度も経験していますが、こういうクレームを言っている方の多くはそんなに理不尽な要求をしているわけではありません。ちょっとだけ住居に対する要求レベルが高いだけです。ただ、本当は助かることも...
13,129
コラム
2014/04/18
...この方は20代のイケイケで、夜中に騒いでクレームが殺到するわ、散々汚して退去した挙げ句に敷金の戻りが少ないとクレームをつけるわで、管理会社さんも苦労したようです。その人が出て行ってホッとしていたら...
17,390
2014/05/27
...クレーム・・・もとい! アドバイスの電話をくださるHさんは、いつも割と怒ったような感じで電話に出られるものですから、私は自宅に戻ってから、テンション高く元気よく、電話をかけ直しました。「 こんにち...
17,432
コラム
2014/07/10
...我がアパートの目の前の家、近隣の方からのクレームには丁寧に対応しなければいけません。もちろん謝罪にも行きました。そして一番やらなくてはいけないのが「 再犯防止 」。入居者にどう注意勧告するのが良い...
15,118
コラム
2014/07/16
...具体的には、建物の管理をするBM( ビル・マネジメント )とリーシング( 客付け )やクレーム対応、契約締結などをするPM( プロパティ・マネジメント )の不動産会社が入っていて、うまく連携してい...
15,662
コラム
2014/08/07
...2.経営方針が曖昧・ペット不可物件を突然「 ペット可 」に変更し、以前からお住まいのお客様からクレームが来てすぐに「 ペット不可 」へ戻したが、ペット可の時期に入居されたお客様は今も飼育中・・・と...
28,394
コラム
2014/08/11
...不動産以外に本業をお持ちの場合、常に入居者さんからのクレーム対応等を行える状況にあるとは限りませんし、物件が遠方にある場合、やはり物件の近くに管理してくださる管理会社さんがいると安心できる場合もあ...
15,547
コラム
2014/09/09
...あるアパートで、滞納と近隣からのクレームで、退去してもらった若い男性がいました。それがその筋の方で、退去後の部屋に行くと、キッチン、トイレ、お風呂が全部、コンクリートで埋められていたんです。配管周...
18,147
コラム
2014/09/11
...「 入居者さんからのクレームに素早く、的確に対処していただけるか? 」「 対応のスピードは速いか? 」「 約束したことを確実に履行してもらえるか? 」「 有用な提案をしていただけるか? 」以上のよ...
11,800
コラム
2014/09/26
...また、入居者さんからのクレームに関しても、できることは自分で大家として対応して、費用をかけずに迅速に対処するようにこころがけています。物件の周りの雑草をとったり、除草剤を撒いたり、痛んでいる部分は...
10,748
コラム
2014/10/08
...私は普段から、2週に1回ほど電話をかけて、「 クレームありませんか? 」ときいています。空室がある場合は毎週月曜日に連絡をして、土日の内見者数とその内容を必ずヒアリングします。ここで重要なのは、上...
12,210
コラム
2014/11/01
...その理由として、入居者は引っ越してすぐのクレームは、管理会社ではなく仲介担当者に直接いってくるということがあります。さらに、リフォーム前だと、どこまでキレイになるか予想できないので、背中を押しにく...
22,162
コラム