クレームとは、サービスに対する苦情や改善要求、契約あるいは法上の権利請求を指す外来語である。理不尽なクレームを繰り返し、サービスの提供者に必要以上の負担を負わせようとする人をクレーマーと呼ぶ。
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アクセス
2019/10/19
...専門知識を持たない大家にとって、自ら骨を折ることなくクレームやトラブルに対応してもらえたり、家賃徴収をしてもらえる。サブリース事業者の登録義務化は実現するのか。見通しづらいものの、義務化は家主と消...
5,765
ニュース
2019/11/08
...重飲食店では特にクレームが出やすいので周辺環境に注意近くに大規模オフィスビルができるし、視認性も高い、周辺にも店舗が多く人が集まっている、という要素があれば、駅力が低かったり、2軍エリアの物件であ...
7,189
コラム
2019/11/18
...・留守中に誰かが入室したとの被害妄想→警察へ届け出をしたようが良いと助言・ゴミの排出問題(分別できない)でのクレーム→対応として大きな紙に曜日を書いて内ドアに貼付け・バルコニーでの放尿。連帯保証人...
6,389
2019/12/08
...「 この部屋は面倒だから紹介を止めよう 」「 後々クレームになると面倒だ 」と仲介スタッフから敬遠されて、紹介され難くなる事も考えられます。エアコンのプラ/コンセント樹脂部分のヤニ沈着■ 部屋が綺...
18,382
コラム
2019/12/09
...また、クレームがあってもフロントがすぐに対応できるという強みもある。加えて、同社はフロントの営業時間が伸びることに加え、特定日に限り温泉を24時間使えるようにするなどオーナーへのメリットも説いた。...
14,127
2019/12/10
...これだけ密に話ができていれば、入居開始してからの設備や建物に関する不具合連絡( 一般的にはクレームとも言う )も怖くありません。「 何かあったら写真を添付してメールください 」と伝え、連絡があれば...
9,208
コラム
2019/12/12
...「工務店ではないので、依頼関係になってしまうとクレームや作業が長期化する原因に。自分の役目は、DIYで工夫しながら生活したい、という入居者の想いを具現化するアシスタントです」と話す。また、DIYの...
12,775
2019/12/19
...このまま配管をやり替えずに工事を進めて、表面上キレイにしても、入居後クレームの嵐になる事が容易に想像できます。当初は入居者さんが住んでいる状態で工事をする予定でしたが、計画を変更し、一旦全員退去し...
7,778
コラム
2019/12/28
...そんな愛のこもった部屋は、クレームも来ないし長期入居につながる。そして、楽ちん大家になれる。■ DIYをするとプロの見積書の意味が見えてくるまた、DIYをすることで、どんな手間がかかるのかがわかる...
6,471
コラム
2020/01/12
...本書の著者である太田垣章子氏の講演の他、「高齢者向きアパート」の普及活動を行う赤尾宣幸氏、「賃貸管理クレーム日記」著者の熊切伸英氏を交えた対談も行われる。※このシンポジウムの参加者には、本書「老後...
4,509
2020/01/17
...融資が出ない時代の物件の買い方また、2019年はずっと満室でクレームもありませんでした。ターゲット層や、間取り、場所を間違えなければ、新築はとても安定すると再認識しました。今回の新築アパートも仕込...
9,713
コラム
2020/01/21
...せ続けなければならない」「将来、買い戻しに応じなければならない」といった制限がかかるため買取価格を安くせざるをえないのだが、もとの所有者の中には、「市場で売れば、もっと高かったはずだ」とのクレーム...
5,850
ニュース
2020/02/03
...しかし入居者からクレームが入ったことは一度もありませんので、皆さん受け入れて下さっているようですよ。
38,030
コラム
2020/02/11
...クマさんは「 帰ってきた 助けてクマさん! 賃貸トラブル即応マニュアル 」の著者で、ブログ「 賃貸管理クレーム日記 」は大人気だ。あやちゃん先生は法的なトラブル対応のプロだ。豊富な経験から、困った...
7,337
コラム
2020/03/14
...入居者さんが手すりを握るたびにいい大家さんだと思ってくれれば、滞納やクレームが生まれにくい関係になるだろう。オーナーと一緒に作業しながら、考え方とやり方をお伝えしている。大切なのは入居者さんを意識...
8,734
コラム
2020/03/18
...<入居者対応>① クレーム発生時の対処法が担当者によってバラツキがある:設備故障、入居者間トラブル、騒音など、トラブルの対処方法が人によって違う。初動が遅れることで二次クレームへと発展させてしまう...
3,113
2020/04/09
...バンコク大家さんもかつて欧米、アラブ、アフリカ系と様々な入居者がいたそうだが、クレームや要望など多くて、延々と戦ったそうだ。喧嘩しないように穏やかに対応していたが、かなり疲れたという。先述した「タ...
18,232
2020/04/14
...「 家で仕事をしているのに近隣の子供の声がうるさい 」などというクレームや、「 ずっと連絡していなかった室内設備の修繕をお願いしたい 」などという緊急性のない修繕依頼等のお電話も少なくありません。...
15,278
2020/04/18
...新品のユニットバスやキッチンセットの場合でも、施工中に傷がついたことに気づかず、入居者からクレームを受けたこともあった。これらは、もし工務店に一括でリノベーション工事を依頼していれば、各工程で確認...
29,184
2020/04/26
...さんから一本の電話が入りました…恐る恐る電話に出ると、「 オーナーが変わったことを知らない 」入居者さんとの間でいきなりトラブル発生!? どうなる みっち~ママ、自主管理大家の洗礼、入居者クレーム...
12,564
コラム
2020/04/27
...日常の管理業務は問題ないが、クレーム対応には人が必要森下氏の取材はメッセンジャーのビデオ通話機能を利用した。互いにフェイスブックを利用しているならアプリなどを用意する必要がなく、簡単森下氏は201...
3,590
2020/05/04
...圏 」の確立の瞬間であるwww 入居者の女性はほんわかした雰囲気の可愛らしい人で、「 うちの子やんちゃで声大きくて泣いたり飛んだり跳ねたりするからマンションとかアパートとだと迷惑になるのでクレーム...
17,485
コラム
2020/05/20
...管理料が安いからといって任せてみたものの、蓋を開けてみれば募集や報告もいい加減で、入居者から直接大家にクレームが来てしまうようでは、なんのための管理委託かわからない。そもそも管理とは、「入居者にと...
4,209
2020/06/01
...当初は嫌がっていた管理会社も回を重ねるごとにクレームが減る、不備があった時の連絡が穏やかな口調になるなど効果を認めていたはずなのだがと残念がる。「ファミリータイプで退居が出るとリフォームに50万円...
3,708
2020/06/16
...専門知識を持たない大家にとっては、自ら骨を折ることなくクレームやトラブルに対応してもらえたり、家賃徴収をしてもらえるからだ。かぼちゃの馬車事件でサブリースが悪役的に扱われたものの、その後のサブリー...
4,815
ニュース
2020/06/26
...今後は、入居者が退去した後の原状回復のクレームなどもオンライン調停できるシステム作りを計画しているそうだ。ちなみに、Teuchiは「手打ち」のこと。商談などの契約成立時や、仲裁人立会いで和解した際...
1,904
2020/07/20
...先の排水詰まりの事例で私が日和見をして「 しばらく様子をみましょう 」と意思決定した場合、入居者はお風呂を使えないので恐らくクレームを付けるでしょう。クレームになると管理会社にも迷惑をかけてしまい...
8,560
コラム
2020/07/23
...リノベーション物件は開けてビックリな事が多いですが、臨機応変に対応しなければ今後のクレームに繋がって来ますので、致し方ありません。ようやく工事に着工できたのが2月上旬でした。しかし、当初の計画から...
17,607
コラム
2020/08/02
皆さんこんにちは、山岡清利です。今日は集合住宅における洗濯機の騒音問題がテーマです。私の所有物件は木...
7,461
コラム
2020/08/08
...最近、管理を受諾している物件の入居者さんから「 ネットの反応が遅くなった 」とのクレームがありました。元々、夜に遅くなることがあったようですが、最近は昼間もとのこと。どうも学生さんがオンライン授業...
7,209
コラム
2020/08/16
...※私の短い不動産賃貸業歴においては、設備不良・修繕・自然災害・クレームなど悪いニュースは集中的に重なることが多いです・・・■ 不動産投資を楽しんでいる人がやっぱり強いさて、ここ半年間くらい、不動産...
8,696
コラム
2020/08/24
...ところが20人ほどの入居者からクレームは全くありませんでした。ところが別のアパートでネット無料サービスの通信障害が起こった時には「 いつ復旧するんだ? 」という問い合わせが次々にありました。恐らく...
11,601
コラム
2020/09/05
...子供3人いると上の階や隣から、クレームがかなりくる。もう限界。一軒家欲しいから探すわ 」とか言っていて、その時は「 ふーん 」とか適当に聞いてました。すると数日後、「 家を買うことにした、もう申し...
43,300
コラム
2020/09/22
...法と注意点リノベーションのタイミングで物件名称の変更はよくあるのだが、入居者にいきなり連絡をして、「明日から物件名が変わります」などと言えば、オーナーの都合を一方的に押し付けることになり、クレーム...
9,375
2020/09/30
... 【きょうへいさん】そういうクレームとかたまにあったりするんで、ある程度そういうのを事前に言いますね。やっぱその方が後々の管理がラクになる。ちゃんと言った上で入ってくれたほうが長期入居につながるか...
3,049
2020/10/05
...クレームも出にくくなる。もちろん、満室にも繋がる。具体的には大画面テレビ、サラウンドスピーカーを置いてシアタールームにする、本を置いて図書室兼テレワーク部屋にする、ストレッチやヨガ、筋トレなどがで...
13,656
ニュース
2020/10/06
...! 【火の玉】むしろクレームつかないって言ってました。「途中だからこんなもんか」っていうことで、「汚い」とか「できてない」とか、そういうクレームはないって話聞いたから。 それもいいかもしれないです...
4,592
2020/10/30
...物件は9階なのですが、ご高齢グループから「 エレベーターが点検日で使えず階段で登った!倒れるかと思った! 」とクレームが入ったこともあります。同じマンションの違う部屋にレンタルスペースがオープンし...
14,812
コラム
2020/11/26
...住居系賃貸はクレーム対応以外、あまり入居者と関わる事はありませんが、テナントさんはそうではありません。顔を合わせる機会が多くなる分、同じ経営者同士、話が合うかどうかも大事ですし、何よりも経営者の「...
5,760
コラム
2020/11/28
...まあ、それでもゲームの音や発声練習とかでクレームは出るのですが(苦笑)。何かあれば電話やメールが届くので、その都度、対処しています。あと、清掃や管理、客づけは業者さんに頼むこともあれば、家賃の減額...
5,209
2020/12/11
...実戦の場には、想定外の様々なトラブルやクレームがあります。苦しみや喜びという感情があります。■ 初心者の頃に、逃げ出さず対応したことが財産になる思い返してみると、私も不動産を始めたばかりだった福岡...
7,665
コラム
2020/12/20
...ただ、私自身はこういった不具合のご連絡( ※クレーム、とは言わない )をきっかけに入居者さんとの距離が縮まり、仲良くなれますので、むしろチャンスと思っています。とはいえ、世の中そんな変態ばかりでな...
6,770
コラム
2020/12/23
...ちなみに、入居審査の時点で小さなことでクレームを言ってきたりするような人がいる。このような人物は、入居後には必ずと言っていいほど言いがかりをつけてくる。そうわかっているのであれば、その時点で審査を...
3,363
2021/01/03
...②入居者からのクレームなどの処理たとえば入居者から「隣人がうるさい」などのクレームが入れば対処します。設備の交換などの要望にも対応します。③専用部分に関する修繕や補修区分所有している専用部分につい...
3,834
2021/01/15
...「自主管理で、入居者と直接やりとりしていたのですが、畳にカビが生えただのクレームが多く、欠陥住宅だと周囲に言いふらされて、ノイローゼになりそうでした。わずか2ケ月で退去され、げんなりしました。敷金...
4,634
2021/01/20
... 【火の玉】それが結局のところは長期入居に繋がって、クレームも少ないし、本人も楽だし、長い目で見ると一番キャッシュが残るのがそういうことだよっていう、そういう結論ですね。 【未帆】そうですね。高く...
3,569
2021/01/22
...近所の方から、ワタクシのアパートの屋根の上に雪が積もり、その影響でBSのテレビが映らないというクレームもありました。しかし、雪下ろしの作業は今は危険なので待ってもらうことになりました。今年は35年...
9,193
コラム
2021/01/28
...6、細かい条件交渉をしない、後からクレームは絶対に言わない、全部飲み込む仮に10万円、損をしたとしましょう。文句を言って問題が解決しても、それ以降のお付き合いは避けられてしまうかもしれません。この...
11,178
コラム
2021/01/30
... クレームみたいな連絡をもらうこともありますが、相手も人間なので、話せばこちらの言い分をわかってくれます。仕事柄、人とのコミュニケ-ションは苦になりません。大家としてプロっぽくない感じで接するけ...
7,225
2021/02/02
...今の入居者さんは家族4人で、家賃は56,500円、ご入居から8年間、滞納もクレームもない、ありがたい入居者さんだ。 ■ 「 トイレの壁が腐った 」という連絡 その入居者さんから管理会社を通じて連絡...
8,690
コラム