クレームとは、サービスに対する苦情や改善要求、契約あるいは法上の権利請求を指す外来語である。理不尽なクレームを繰り返し、サービスの提供者に必要以上の負担を負わせようとする人をクレーマーと呼ぶ。
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アクセス
2022/02/01
...「 隣の人からうるさいとクレームが出た 」との事。社長には、「 丁重に隣人に謝って、音を出さずに続けてください! 」と伝えました。しばらくすると、社長からまた電話がかかってきました。「 さらにクレ...
12,988
コラム
2022/02/07
...賃貸業でいえばクレームです。クレームは面倒ですが、その中には多くのサービスリクエストが含まれています。クレームの内容をきちんと吟味して、その中にこちら側で何か改善すべき問題はないかなどを考える姿勢...
9,961
コラム
2022/02/08
... 今まで客付けもラクで、トラブルやクレームもなかったのに、アパートを買ってから一気に色々なトラブルやクレームが噴出してきたそうです。「 もうアパートは嫌 」って言っていました(笑)。 ■ 失敗の...
5,226
コラム
2022/02/16
... ①知り合いの運営者の多くが自主管理をしていて、客付けも自身で行っていること②自主管理のため、入居者からのクレーム対応などを自身で行う必要があること③入居者の属性が低いことが多く、家賃滞納が頻繁で...
6,430
コラム
2022/03/03
...主にゴミ置き場管理や細々としたクレーム処理 )、共用電気費が月3,000円~4,000円かかります。この他、浄化槽点検が年に数回あり、それが一回につき2,000円~3,000円。浄化槽の清掃は数年...
14,268
コラム
2022/03/04
...特にファミリータイプは退去が少ないし、クレームもほとんどない。クレームは、第32話に書いた結露によるトラブルのほかは、網戸を設置してほしい、便器タンクのレバーが外れた、浴室のドアハンドル故障といっ...
4,521
コラム
2022/03/08
... 2年間で一度だけ「 ハトが来る 」とクレームが入りましたが、ベランダにネットを付ける対策を講じたら、解決しました。 実は私は幼い頃から動物好きで、中でも特に犬が好きでした。子供の頃、何度か親...
6,944
コラム
2022/03/09
... こういう時節にはクレームを出したい気持ちもわかりますが、クレームを入れても物理的に無理があります。今年は重機も人手も足りない状況なので、「 相手を理解する 」という気持ちが大事だと思います。 ...
4,846
コラム
2022/03/16
...( 工期の遅れや、大きな冷蔵庫が置けないなど平面図では気が付かなった問題、駐車場が狭い、近隣住民のクレームなど )もう二度と付き合わない業者であれば、一方的に自分の意見を言い、通らなければ裁判する...
7,594
コラム
2022/03/25
...大量の煙やすす、臭いが発生して2階の店舗や隣の1階の店舗に迷惑をかけたことで、テナントさんたちからクレームが殺到しました。テナントさん達は、「 あの中国人ママは謝罪も挨拶もなしで逃げやがった 」と...
7,007
コラム
2022/04/09
...「くみ取り式トイレだったのですが、近隣から緊急のクレームが入り、汚水の臭いがキツイが、浄化槽をつけているのかと指摘を受けました。結局、浄化槽を入れることになったのですが110万ほどかかり、大きな痛...
15,030
2022/04/12
... ある晩、管理会社から連絡があり、ファミリータイプの部屋の入居者から、水道水の錆がひどいというクレームが入ったとのこと。すぐに駆けつけると、水道からは水ならぬ「 赤黒い物体 」が出てきます…。 ...
7,053
コラム
2022/04/15
...口コミのみのリフォーム業をしていたので、それを本格的にやれば儲けられるかもしれないと思いましたが、周りを見てみると打ち合わせやクレームで忙しいわりに余裕がある感じの社長はいませんでした。それに、現...
11,308
コラム
2022/04/16
... おかげで、なんとか工事を進めていけることになりましたwww ■ クレームの嵐を乗り越えて完成!利回り10%超で満室に! しかし、工事が進んでいくごとに、他の近隣住人たちからのクレームが増えてい...
12,421
コラム
2022/04/20
...元々の躯体がしっかりしている物が多く、防水工事、給排水管更新工事、外壁塗装による大規模改修工事をする事で、管理中の水クレーム関係で悩まされる事がなくなります。1棟リノベの工事は、きちんと工事さえ出...
10,274
コラム
2022/04/28
... そこまでしても、ご入居後にSTOPボタンを押し込みっぱなしで「 シャワーからお湯が出ない!」とクレームが入ることがあり、「 お湯が出ない 」との「 ことば 」で給湯器が故障したのでは!?と、ヒ...
1,435
コラム
2022/04/29
... もしこの建物が風邪を引いたり、怪我をしたりしているのに( 雨漏れ、傾きなどの不具合 )その医療費( 外壁塗装などの修繕費 )を見込んでいなければ費用を捻出できず、入居者からクレームの嵐、退去に...
10,404
コラム
2022/05/05
...それでこんなに不確定要素の多い、間違って素人に売ったら後からクレームの嵐になるかもしれない物件の案内なんて、よっぽど確実じゃなければ行きたくないんだろうなー、と担当さんの心の内が手に取るように分か...
13,192
コラム
2022/05/14
... IHコンロは意外とクレームが多い割に、機器不良はほとんどありません。クレームの原因はお客様の使い方ミスで、お使いの調理器具( 鍋、フライパン )などのサイズと形にあります。 瀬戸物はNGで金...
9,438
コラム
2022/05/18
...■「 ハウスクリーニング業者が手抜きをしています(怒) 」あるお部屋に新たにご入居された方からクレームが入りました。そのお部屋のハウスクリーニングは私が業者さんに直接発注したお部屋です。入居後に、...
11,254
コラム
2022/05/20
... その時は、正直に申し上げて、 ① そもそも故障しており、直さないと賃貸募集できない② 後からクレームになると予測できるので、予め直してほしい③ 見栄えが悪く、案内しても決まる気がしないから、体裁...
5,297
コラム
2022/06/12
...かなり長い苦情の文章でしたが、要約すると下記のようなクレームでした。管理会社様私の部屋の真上に住んで居る青木さんのことで困っています。①夜中の2時くらいから掃除機をかけ始める②早朝5時くらいに毎日...
5,054
コラム
2022/06/15
...参照:どこから漏れてるの!? 1年越しの雨漏りクレームから学んだこと雨漏りの補修に関しては、終わりが見えませんでした。以前に外壁のヘアークラック補修の事を書きましたが、これでは終わらず(泣)、漏れ...
10,284
コラム
2022/06/16
...■ 地域のごみステーションを使ってクレームになった例地域のゴミステーションを使わせていただくときは、「 ゴミの出し方が悪い 」と自治会からクレームが入ることが珍しくありません。ですので、入居者さん...
5,151
コラム
2022/06/20
...毎回買付けの際には、指値をさせて頂く代わりに、「 現金購入・測量不要・現状渡し 」、「 決済後もクレームを言わない 」事をお伝えしています。( 初心者の方は安易に真似をしないで下さいね )その結果...
4,749
コラム
2022/06/28
...・深夜の問い合わせやクレームを受けてもらえるのが一番ありがたいです。手数料はなるべく惜しまないようにしています。ただ、リフォームは思ったようにいかないので、自分でやっています。<管理会社と付き合う...
3,032
2022/07/05
...夜間までおしゃべりの声が響き、近隣住民からクレームが来るのではないかと、つい心配になってしまう程です。加えて、退去後のお部屋に入ると中々香辛料の香りが取れません。クリーニングしても何となくスパイシ...
7,421
コラム
2022/07/06
...最初から手ごろな家賃で更新料を取らない方が結果的に長期入居に繋がり、クレームも少ないというデータがあるのだそうです )ただ、この物件の入居者さんは一度減額交渉に応じていますし、その際にけっこう精神...
6,401
コラム
2022/07/08
...エリアは、東京都、茨城県、滋賀県、京都府など、遠方の物件が多く、これまでは物件状況がわからず、クレームが来てから改善(清掃や草刈り)をするケースが多かったですが、COSOJI利用後は物件状況がタイ...
3,355
2022/07/09
... 本に書いてあったんだから、俺が言っているじゃないから!クレームはイラスト担当のエフジェイ氏までお願いします。 ↑最近、コラムの文章よりもエフジェイ氏の絵が人気なのでそろそろ提携をやめようと思い...
8,207
コラム
2022/07/11
...管理会社から連絡があり、「 2階のお部屋の床からキノコが生えると入居者からクレームがあった 」との報告を受けたのです。入居者の方にお詫びをすると共に、フローリングを剥がしてキノコが生えている部分を...
4,788
コラム
2022/07/14
...今も、「 洗濯乾燥機を毎朝4時くらいに回す人がおり、音がうるさいからと停めたのに、またすぐ回しだして困っている 」というクレームが入っています。 オロゴンさん そういったクレーム等の対応で、1日何...
6,073
コラム
2022/07/20
...いい生活社のオーナー向けアプリ「ポケットポスト」の、チャット対応の画面例入居者クレームは、 放置すると悪化するコロナ禍での中国でのロックダウンなどで、給湯器などが品薄になっている。エアコンも工事の...
1,870
2022/08/16
...家賃滞納や退去時の敷金返還などオーナーと入居者とのトラブルに加えて、サブリース契約で賃貸オーナーと管理会社とのトラブル、クレームが絶えない賃貸住宅業界を健全な市場構築に向かわせると同法の成立を関係...
4,096
2022/08/16
...そこで、①現状のまま一切のクレームをいれない、②現金決済と書き添えて、思い切って土地の実勢価格になるように約20%の指値をいれて、買い付けを出しました。内心では100万円でもアップしたカウンター価...
8,862
コラム
2022/08/17
... あまりかけたくないし、クレームは特に感情的になる一方で、実は「なんでもスグ電話」という感覚は、かなり減ってきている。例えば、飲み会の予約を飲食店に入れるのもスマホの画面。キャンセルも画面。電話で...
1,940
2022/08/17
...もしあとで問題になってもノークレームです 」などと伝えるようにしています。すると、「 こいつわかってるな、じゃあ余計なコストは乗せないでやってあげよう 」となるわけです。 ■ 売主側から値引きをし...
44,907
2022/08/25
... みなさんは新築と築古物件どちらの方が好きですか? どこに重きを置くかで答えは変わってくるかもしれませんが、多くの人たちは入居後のクレームが少ない方が良いですよね。 そう考えると圧倒的に築古より...
25,451
コラム
2022/09/05
...( 本当に感謝しています )日々の管理や入居付けで不満を漏らすことの多い私ですが、入居者へのクレーム対応だけでも管理委託する意味が十分あると思っております(^^ )
7,312
コラム
2022/09/10
...「 この物件を買ったらトラブったけど、どうしてくれんの!」というクレームにつながるようなことはないと確信を持てました。 これから物件購入を考えていらっしゃる方は、このケースを逆の景色でぜひ、見て...
5,809
コラム
2022/09/24
...手加減した操作で何となく動く状態では、クレームになる可能性が大きいです! 妥協は厳禁です! ■ 芦沢ラボ 米国テクニカルリセッションと経済指数 ( 芦沢ラボとは、健美家ラジオ( stand.fmイ...
2,860
コラム
2022/10/09
...(は?)その次に良く出る話題が、「ご入居者様からクレームが入った時にどう対処すれば良いか?」という経営者として至極マトモな話題であったりします。という事で、今回はそんなトラブルシューティングの中か...
3,784
コラム
2022/10/13
...どこか逆らえないところがあるので、もし大家さんにクレームが来た時は、介護事業者を通じて入居者さんにお伝えいただくと、大体入居者さんはすんなり話を聞くようです。 家賃滞納などがあったとしても、弟が...
3,141
コラム
2022/10/21
...クレームや不具合もほとんどないので、持っていることを忘れそうです。期待通りのキャッシュマシ-ンとして頑張ってくれています。■ この物件が買えたポイントこの物件を買えたのは、「 以前に金融機関に同じ...
6,698
コラム
2022/11/16
...車に張り紙を貼ろうかと思いましたが、「 高級車に傷がついた 」などのクレームになったら困ります。そこで、前方と後方の窓のワイパーに「 大至急移動して下さい 」というお願いの紙を挟んでおきました。1...
10,083
コラム
2022/11/18
... ■ 近隣クレームで工事がストップ ここから、問題が始まりました。この物件の購入時の大きなネックは2つありました。 ① ライフラインが他人敷地を通っている② 接道は建築基準法上の道路だが、近隣地の...
8,814
コラム
2022/11/23
...例えば、募集広告の規制(新築の条件、部屋の用途表示、距離や所要時間の表示方法など)、物件の事前調査(権利関係、現地確認、附帯設備調査)、入居審査、鍵の取扱い方法、クレーム処理、住環境整備のポイント...
2,812
2022/11/25
...しかし、コロナの影響で1号、2号の客足がガタ落ちだった事と、近隣の状況( 騒音のクレームが出やすそう )などを考え、とりあえず普通賃貸に出してみましすると、14.5万円で申し込みが入り、しばらく賃...
6,038
コラム
2022/11/27
...・浄化槽が割れて、100万円以上の出費が発生・給水管からの水漏れ及びバルブの故障が発生・ベランダ防水の亀裂から、雨漏りが発生・真夜中に入居者からクレームを受け、即時対応 など築古は利回りが高い分、...
8,077
2022/12/09
...また、クレームとは往々にして「 売った時/貸した時 」に出てくるものですが、安めに出すことで吸収できると考えています。そのため、僕は仕入に力を入れています。「 良い仕入ができないなら、物件は買わな...
12,117
コラム