クレームとは、サービスに対する苦情や改善要求、契約あるいは法上の権利請求を指す外来語である。理不尽なクレームを繰り返し、サービスの提供者に必要以上の負担を負わせようとする人をクレーマーと呼ぶ。
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アクセス
2014/12/17
...そのうち、大家さんや周りの入居者さんからのクレームがあったらどうしよう? と心配になってきました。借りる側の気持ちを思い出しました。そこで築古の一戸建ても検討してみることにしました。投資用物件を探...
17,495
コラム
2015/02/04
...良好な人間関係は最良のクレーム対策である。その意味での使い方ができれば役に立ちそうだ。
3,547
2015/02/18
...非国民だ 」というクレームが入ることがあります。しかし、逆に言えば、「 節税は国民の権利です 」。ルールに則って行う分には、誰にも文句を言われる筋合いはないと思います。日本は申告納税制度であり、国...
13,114
コラム
2015/03/20
...・とにかく攻めの営業で、客付けが得意な業者さん・古くから地元に根ざしていて、地域情報に詳しい業者さん・管理に強く審査が厳しく、クレームや滞納などのトラブルに強い業者さん・大手法人やリロケーションな...
14,340
2015/04/09
...茂助さんのパーティーに呼ばれた時も、英語を話す外人さんが、隣の部屋のフランス語しか話せないフランス人が夜中にうるさいというクレームを入れていました( 茂助さんが流暢な英語で対応していました )。こ...
11,218
コラム
2015/04/29
...昔は大家業なんて地味だし、入居者さんのクレーム対応で大変なことも多いし、たいしてお金も儲かりそうもないし、とネガティブに考えていました。でも、先輩との会話や本を通じて、「 大家業って、経済的な自由...
13,412
2015/08/24
今回は、表題の「 クレーム 」と「 言いがかり 」についてお話します。ワタシの考える「 クレーム 」とは顧客( 入居者様 )からの設備に関する要望( 補修・修繕・新設 )のことです。(ちなみにwi...
15,241
コラム
2015/09/14
...「年齢、性別、年収、過去のクレームの有無その他、とにかくあらゆる情報を抑えおきたいところ。管理を任せているなら、依頼している会社から聞き取りしてください」。■初回は必ず、大家が出て行く「日常的に入...
5,016
2015/09/19
...トラブル・クレーム対策や不良入居者さん対応は目立たない作業ですが、大家業には不可欠です。ラクなことばかりではありません。それを理解した上で、対応策を考え、実行していく必要があるのです。■ 迷惑行為...
11,735
コラム
2015/09/29
...自主管理をしているというと、「 四六時中電話がかかってくるのでは? 」「 自分の余暇が取れない気がする 」といった意見を聞きますが、私はクレームの電話は顧客満足度( CS )を上げるいい機会として...
10,680
コラム
2015/10/05
...車の変わりに台頭してきているのが自転車なわけですが、この自転車が原因のクレームも増えてきています。先日、知人大家さんに頼まれて物件を巡回していると、なぜか隣の物件から出てきた人間が、普通に入ってい...
16,268
コラム
2015/11/16
...それよりも大切なのは、設備故障などのクレームに素早く対応すること。少しでも時間が空けば、やはり入居者にはマイナスの印象を与えます。ただ、これは、多忙なサラリーマン大家にとっては簡単ではないのも事実...
11,103
コラム
2015/11/25
...ひとつは住民から多くのクレームが寄せられていたこと。警察としてもクレームが寄せられている以上、毅然とした対応をとらざるを得ない。もうひとつの理由は、外形的には「ホテルそのもの」だったこと。本事案で...
3,909
2015/12/19
...ちょっとくらい退去が続いても、クレームの電話を受けても、リフォームの出費が予想より高くなってしまっても、そのくらいのことはいくらでもカバーできます。私から見たら、無事にアパート経営ができていること...
16,628
コラム
2015/12/29
...例えば、僕はほとんど値切りませんし、買った後で何かあっても細かいクレームを入れるようなことはしません。100万とか200万、高く買うことになっても、「 情報を一番に持ってきてもらえる 」という価値...
16,112
2016/02/09
...しかし、当初は空室が多かったこともあり、「 他の入居者さんからクレームが出ている 」という話を聞くことはありませんでした。ところが、物件を購入後、入居率が上がるにしたがって問題が顕在化していきまし...
11,645
コラム
2016/02/25
...このお尋ねの手紙ですが、クレームを避けるためか、アンケートのような形態を取っています。義務か任意か強制力の程度はよくわかりませんが、答えておいた方が無難、答えないと、目を付けられやすいとも言われて...
20,170
コラム
2016/03/30
...ただし、一棟物件でも、民泊に提供されていることが周辺住民に伝わると、クレームになる恐れは十分にあります。そうなれば、無理やり営業を続けることはできても、先行きは極めて不透明と言わざるを得ないでしょ...
13,149
コラム
2016/04/18
...■ 近隣住民からクレームが殺到したAirbnbその上司は、タワーマンションの26階部分に所有していたセカンドハウスを使い、昨年の5月からAirbnbを使った宿泊サービスをスタートさせました。7月か...
15,451
2016/04/23
...アパートの場合、入居者クレームの対応や集金管理、建物の清掃などを家賃の5%前後でお願いしているのが通常だと思います。それにいくらかプラスすることで、旅館業の運営を手伝ってくれる管理会社もあると思い...
12,959
2016/05/15
...利用者を集めるための宣伝・リーシング活動から、クレームまでをワンストップで提供してオーナーをわずらわせず、賃料滞納者に対する督促や退室は提携の保証会社が手掛ける。借り上げ方式も導入して集金代行では...
1,754
2016/05/27
...こちらは近隣からもクレームが入りました。こちらも入居者にポイ捨ての禁止と、監視カメラでの調査を知らせる張り紙をした結果、なくなっています。しかし、こういう入居者のモラルの改善は地道な活動を継続して...
14,522
コラム
2016/07/14
...その結果「費用に見合うサービスが受けられない」といったクレームが増えているそうだ。先述した通り、サ高住が提供するサービスは、安否確認と生活相談サービスが基本となり、その他の介護サービスについては、...
2,464
2016/07/29
...ジム鈴木さん 最後にいたところはクレームを聞くことが多い部署でした。中にはクレームを言いたくて、わざわざ来る人もいます。そういう人は解決を求めていないため、ただただネガティブな感情をぶつけてくるん...
14,442
2016/10/14
...朝10時から夜9時までお客様が途切れず、近隣のお店からクレームが殺到し、警察が1日に3回来たとの報告を店長から受けたほどでした。通販では全国に約5,000名のお客様がいました。携帯サイトの更新日に...
10,807
コラム
2016/10/27
...スタート当初は、物件清掃やプチリフォーム、入居促進営業やクレーム対応などは行いました。しかし、これは初期の経費節減と現場経験を積むこと、そして、「 運営に関わる時間を少なくする 」ために、業者への...
11,624
コラム
2017/01/26
...私自身は、購入の意思決定、融資付け、リフォームのプランニング、設備の選定、外観と内部のデザインを担当していて、スタッフには、クレーム対応、リーシングの営業など、管理全般の仕事を任せています。このス...
15,726
2017/01/28
...このようなことはトラブルと言ってもサービスリクエスト的な要素が強くて、歓迎すべきクレームですね。しかし、どうしても7人もの年齢や生活が違う女性が住んでいると、お互いの考え方や基準が違うことによって...
12,814
コラム
2017/01/29
...管理費入居者からのクレーム対応・入金管理・入居者募集・巡回など、管理会社に支払う管理委託料。また、区分マンションにおける建物管理会社に対して毎月支払う管理費も必要経費になる。修繕費建物を維持管理す...
6,122
2017/02/19
...あいさつ、会話力、電話応対、指示、報告、チーム力、資料作成、接客、クレーム対応、運転、FAX、パソコン、ネットなど… サラリーマンであれば、当たり前のスキルでしょう。ワードやエクセルを普通に使える...
11,732
コラム
2017/03/06
最近、入居者さんから「テレビの映りが悪くなった」「テレビに雑音が入る」といったクレームが増えたということはないだろうか? その原因は、総務省が行っている「700MHz帯の周波数再編」事業にあるのか...
8,665
ニュース
2017/03/28
...しかし、管理会社のスタッフが、日頃、どのような業務を行っているのか、詳しくは知らないという人も多いのではないだろうか?本書『お客さま、そのクレームには応えできません![小説]不動産屋店長・滝山玲子...
3,114
2017/04/24
...ワタクシの後は出荷ですので、ミスをすればクレーム直結です。気を使います。雑な性格を矯正する修行だと思うことにします。それに、このようなしっかりした検査があるから日本製は品質が高いのです。まあ、将来...
12,280
コラム
2017/05/05
...数百冊の雑誌を購入して、妻からのクレームで置き場所を考えました。読書も音楽も映画もライブ映像もベンチプレスも、誰にも遠慮しないで自分一人で没頭できる場所が欲しい。そんな流れで自分のビルの上記の空い...
11,728
コラム
2017/05/17
...実は、幼稚園のイベントの時に、物件のエントランスや駐車場に入る親達がいて、入居者さんに迷惑にならないか心配で、クレームをしようかと考えたことがありました。でも言わなくてよかった。言っていたら、駐車...
25,140
コラム
2017/06/07
...そうした点から、同社では、利用者を集める宣伝・リーシング活動からクレームまでをワンストップで提供するのが特徴。賃料滞納者に対する督促や退室は提携の保証会社が担当する。FC本部が集金代行も行い滞納保...
3,938
2017/06/23
...また、管理の実務に関しては、重要事項説明・契約締結、入居前点検・入居者指導、鍵の保管・管理、諸手続き代行、賃料等収納・管理、未収賃料等催促、クレーム対応など参考になる部分が多く、何か、疑問に思った...
3,940
2017/10/11
...「入居者の質はクレームの質とイコールだと実感している」。ある個人投資家のS氏はこんなことを漏らした。そのS氏は、埼玉県でアパートや戸建て住宅を複数運用しているが、運用物件の軸足をアパートから戸建て...
5,245
2017/10/21
...やっぱり、クレームとしては騒音系が多いんですか?そうですね。過去に、「 コンピューターウイルスが来るー! 」ってアパート中に響き渡る声で叫んだ入居者さんがいて、クレームになったことがあると知り合い...
9,499
2017/10/23
...】・賃貸住宅トラブル相談Q&A 2017最新版・家賃滞納督促のプロが語る管理会社が知るべき督促・訴訟ノウハウ・仲介会社トップセールスが語る選ばれる物件と管理会社とは!・実務者必見!現場発のクレーム...
1,772
2017/12/03
...民泊というと、騒音がよく問題になりますが、沖縄の人は基地と生活を共存しているため、外国人がホームパーティーをしてクレームになることはほとんどありません。外人住宅は庭が広く、バーベキューが出来て駐車...
17,722
コラム
2017/12/04
...例えば、テナントや近隣住民などへのクレーム対応について契約の当事者として対応してくれます。実際、同社においても過去6年間で延べ1,500回のクレーム対応等に出動しているとのこと。私も過去8年間で2...
8,005
コラム
2018/01/04
...「シェアハウスに集まってくる住人さんも大らかな方が多いのでクレームは少ないのですが、音漏れ、清掃状況、ニオイなどの相談はたまにありますね。快適な暮らしのための重要な要素ですので、ここはしっかり管理...
6,377
2018/01/30
...緊急時やクレームなどに対応できる体制として、10分程度で職員等が駆け付けられれば、玄関帳場を1カ所に集約して共有できるようにもする。例えば、1事業者が一つの玄関帳場を持ち、そこを拠点に複数の客室を...
5,567
2018/02/25
...お客様からクレームがありまして、歯磨きしてる人がいるとかですね。その記録として盗撮が思い浮かびました 」弁護人「 そんなの銭湯の人がやっちゃダメだよね? 」被告人「 監視目的とはいえ、申し訳ないで...
12,769
コラム
2018/02/26
...方や、半年程度の入居でほとんど家賃を払わずに、退去したボコボコの部屋と、7年間クレームも滞納問題もなしで綺麗に住んでいただけたる部屋。なんという格差でしょうか( 涙 )。残念なことですが、賃貸経営...
13,743
コラム
2018/03/07
...これらの例から僕が何を言いたいかというと「 価値のわからない人に売ってしまう、あるいは売ろうとするからクレームを受けてトラブルになる 」ということです。そして価値のわかる人には「 なにも説明もせず...
9,991
コラム
2018/03/13
...ーナーの高齢化が進んだり、親からアパートを譲り受けてもサラリーマンなど別に自分の仕事を持っている人は直接管理ができずに事業者に管理を委託している」「賃貸住宅のトラブルは、国民生活センターにクレーム...
3,754
ニュース
2018/03/13
...しかし、大家になって悠々自適かと思ったら、確定申告、空室対策、物件検索、修繕、クレーム対応、自然災害の対応、事業計画に、金融機関の開拓など色々な作業が待っています。これら「 作業 」の積み重ねが「...
12,146
コラム
2018/03/14
...賃貸物件では丈夫な事、クレームが来ない様にする事も必須だと感じました。■ 憧れの無垢フローリングの理想と現実他のこだわりポイントは、全室無垢材の床を使用した事です。この当時は良く、インテリア雑誌で...
14,485
コラム